O que aconteceu
Comprei este vestido há alguns meses, juntamente com várias outras peças da loja. Trata-se de uma peça de valor elevado, utilizada apenas três ou quatro vezes, e que já está se desfazendo justamente nas costuras das duas laterais, como demonstram as fotos.
Não se trata do desgaste normal de alguns paetês. As duas emendas laterais estão cedendo, expondo a tela e provocando o desprendimento dos paetês, o que indica possível vício de fabricação/acabamento.
Embora a compra tenha sido feita há alguns meses, o CDC prevê que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito se torna evidente (art. 26, 3). Além disso, é razoável esperar que um vestido dessa categoria e valor tenha vida útil muito superior a três ou quatro utilizações.
Gosto do vestido e não quero outro modelo. Solicito que a loja providencie a substituição por uma peça nova, exatamente do mesmo modelo e tamanho, sem o defeito apresentado.
Aguardo uma solução adequada por parte da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Colcci - Loja Física respondeu
01/10/2026 às 08:55
Olá, Cynthia!
Sentimos muito pelo ocorrido com o vestido e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma peça utilizada poucas vezes.
Assim que recebemos a sua manifestação, realizamos tentativas de contato pelos telefones informados, porém não conseguimos concluir o atendimento. Também encaminhamos mensagens pelo chat e enviamos e-mails nos dias 28, 29 e 30/09, solicitando algumas informações necessárias para localizarmos a compra e darmos continuidade à análise do caso, mas não tivemos retorno.
Por esse motivo, a solicitação foi encerrada internamente neste momento. De toda forma, caso queira prosseguir com o atendimento, permanecemos à disposição para receber as informações solicitadas e dar continuidade à análise da sua solicitação.
Esperamos ter a oportunidade de auxiliá-la da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Colcci.