O que aconteceu
Realizei a compra de uma bolsa da Colcci em uma loja física, em junho de 2025, justamente por confiar na qualidade e na credibilidade da marca.
No entanto, fiquei bastante decepcionada ao perceber que, em menos de um ano de uso, a bolsa começou a descascar. Considerando o valor pago e, principalmente, a expectativa de durabilidade de um produto de uma marca como a Colcci, considero o ocorrido totalmente incompatível com a qualidade que esperava receber.
Não se tratou de uma compra de baixo valor e, por isso, esperava que o produto apresentasse uma boa durabilidade, especialmente com os cuidados adequados durante o uso. Infelizmente, a bolsa não correspondeu às minhas expectativas e apresentou um problema em um período muito curto após a compra.
Gostaria, portanto, de uma solução para o problema, considerando o valor investido e a qualidade que se espera de um produto da marca.
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4Interações da reclamação
Colcci - Loja Física respondeu
23/09/2026 às 17:55
Olá, Ester!
Tudo bem? Espero que sim!
Lamentamos o ocorrido com a nossa marca, não é essa experiência que gostaríamos de lhe oferecer!
Cada peça é feita com muito cuidado e seguindo altos padrões de qualidade, então ficamos chateados em saber que algo não saiu como deveria.
Identificamos que realizou a compra em junho de 2025 - então sua solicitação não poderá ser atendida devido ao prazo de tratativa por motivos de qualidade já ter excedido.
Esclarecemos também que, o prazo para esse tipo de análise se dá em até 90 dias após a compra.
Conforme o CDC, art 26:
I trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Reclame Aqui
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