O que aconteceu
Pedido: ***** e Pedido: *****.
Pagamentos feitos, faturados em Cep errado, feito a reclamação, a própria Colcci abre diligência, pede a suspensão das entregas, as peças retornam para a fábrica, eles solicitam um Pix, inclusive podendo de ser um parentesco, e agora se recusam a fazer o ressarcimento, ou a entrega correta, pq os dados já foram atualizados a muito tempo no perfil da marca, informações desencontradas, notas fiscais de entrada dos produtos emitidas, e a Colcci se recusa a solicitar de uma forma pacífica, mesmo com tudo comprovando que os pedidos saíram e retornaram para a empresa sem a devida entrega. Tenho certeza que esse não é comportamento que a AMC têxtil tem necessidade de deixar marcado nos clientes, tendo em vista as inúmeras reclamações que li aqui nessa plataforma.Houveram dois pedidos inclusive que já retornaram para as franquias da Colcci Picos-PI e Colcci Maceio- AL.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Colcci - Loja Física respondeu
14/09/2026 às 14:11
Olá Isnard, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Estamos em tratativa interna com você, iremos seguir nosso contato por e-mail pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 23:54
Boa tarde!
Agradeço o retorno.
Continuo aguardando a resolução definitiva por parte da empresa, tendo em vista que os pedidos em questão não chegaram a ser entregues e foram devolvidos à fábrica.
Conforme já informado anteriormente, também encaminhei por e-mail os dados necessários para a realização do estorno via Pix, porém já se passaram várias semanas e, até o momento, o valor ainda não foi restituído.
Dessa forma, aguardo a efetiva conclusão do processo e a confirmação do estorno no Pix indicado. Assim que a situação for devidamente solucionada, poderei avaliar o atendimento prestado pela empresa no Reclame Aqui.
Fico no aguardo de uma posição concreta quanto à data da restituição.
Atenciosamente,
Isnard
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 22:38
Solicitação de estorno integral dos valores pagos
Boa noite!
Foram identificados, na data de hoje, três estornos realizados em minha conta, referentes aos pedidos em questão. Encaminho, em anexo, o extrato bancário para conferência dos valores efetivamente ressarcidos.
Solicito, por gentileza, que a empresa realize a averiguação detalhada dos valores estornados, pois, conforme os comprovantes dos pagamentos via Pix também anexados, o valor total pago pelos referidos pedidos foi de R$ 7.749,47.
Ressalto que os pedidos foram faturados com dados incorretos, inclusive com erro no CEP de destino. Assim que identificamos o problema, o cliente entrou imediatamente em contato com a empresa, ocasião em que fomos informados de que os pedidos seriam suspensos antes da entrega.
Posteriormente, os pedidos foram retornados para a fábrica da AMC Têxtil, sendo que algumas peças já haviam sido despachadas pelas franquias Colcci e também retornaram.
Diante disso, solicito que a empresa faça a conferência de todo o processo e esclareça quais valores foram efetivamente estornados e quais ainda estão pendentes, considerando que o total pago foi de R$ 7.749,47.
Aguardo a regularização e o ressarcimento integral dos valores pagos, bem como um posicionamento claro sobre a divergência identificada.
Atenciosamente.