Não recebi meus pedidos e a Colcci se recusa a estornar o valor total.

Pedidos: 010001036487 e 010001037367

Venho registrar minha insatisfação com a condução da situação pela AMC Têxtil/Colcci em relação aos pedidos acima mencionados.

Os pedidos foram devidamente pagos, porém foram faturados com CEP de destino incorreto. Assim que identificamos o problema, entramos imediatamente em contato com a empresa. A própria Colcci reconheceu a situação, abriu uma diligência e informou que as entregas seriam suspensas.

Posteriormente, as mercadorias retornaram para a fábrica/empresa, sem que fossem efetivamente entregues ao destinatário.

Durante as tratativas, a própria empresa solicitou os dados para realização do estorno via Pix, inclusive informando que o valor poderia ser enviado para uma conta de terceiro, desde que fosse informado o grau de parentesco. Os dados solicitados foram devidamente fornecidos.

O que causa ainda mais estranheza é que, mesmo após todo esse procedimento, a empresa agora apresenta informações desencontradas e se recusa a realizar o ressarcimento integral ou providenciar a entrega correta dos produtos.

Ressalto que os dados cadastrais/endereço já foram corrigidos e atualizados há bastante tempo no perfil junto à marca. Além disso, existem documentos que comprovam toda a situação, incluindo os pagamentos realizados, as tratativas com a empresa e as notas fiscais de entrada referentes ao retorno dos produtos, demonstrando que as mercadorias saíram para entrega e posteriormente retornaram à empresa sem terem sido entregues.

Diante de todo o exposto, solicito uma solução definitiva e transparente para o caso, com o ressarcimento integral dos valores pagos pelos pedidos ou, caso seja essa a alternativa acordada, a entrega correta das mercadorias, utilizando os dados de endereço já devidamente atualizados.

Tenho certeza de que esse tipo de experiência não representa a imagem que a AMC Têxtil/Colcci deseja deixar junto aos seus clientes. Justamente por isso, espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma adequada, evitando o prolongamento de uma ocorrência que já possui documentação suficiente para ser esclarecida. Inclusive do estorno parcial.

Aguardo uma solução efetiva e o devido ressarcimento/regularização dos pedidos.