Não consigo estorno após aceitar vale-compras

Fiz uma compra, devolvi e não lembro se solicitei estorno ou aceitei vale-compras em troca. Fato é que recebi vale-compras e ao entrar em contato pedindo o estorno me negaram. Ocorre que o fato de eventualmente o consumidor ter inicialmente aceitado um vale-compras não necessariamente elimina o direito ao reembolso, especialmente se a opção pelo vale não foi apresentada como uma renúncia clara e efetivamente livre ao estorno!