Não recebi a restituição integral do meu pedido após erro logístico

ATUALIZAÇÃO DA RECLAMAÇÃO RESTITUIÇÃO AINDA NÃO REALIZADA INTEGRALMENTE

Bom dia!

Até o presente momento, continuo sem receber a restituição integral referente ao pedido que não foi devidamente entregue.

Reforço que o problema ocorreu em razão de um erro logístico da própria empresa, especificamente relacionado ao CEP utilizado para o encaminhamento das mercadorias, que correspondia a uma localidade diferente da minha cidade. Ressalto que meus dados cadastrais já estavam corretamente informados e atualizados anteriormente.

Assim que identifiquei o problema, entrei imediatamente em contato com a empresa, sendo informado de que as mercadorias seriam suspensas e retornariam à empresa para posterior solução. Entretanto, parte dos produtos acabou sendo devolvida sem que a situação fosse solucionada adequadamente.

Embora já tenham sido realizados alguns estornos, o valor total pago pelo pedido ainda não foi restituído, permanecendo pendente uma quantia que deveria ter sido devolvida integralmente.

Não considero razoável que eu tenha que arcar com qualquer prejuízo decorrente de um erro de logística que não foi provocado por mim.

Dessa forma, solicito novamente a restituição integral do valor efetivamente pago, conforme comprovantes de pagamento já apresentados, bem como uma posição definitiva sobre o valor ainda pendente e o prazo para sua devolução.

Aguardo a solução definitiva do caso, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e/ou judiciais para obter a restituição do valor que me é devido.