Não recebi o estorno da minha devolução da Colcci após 2 meses

Boa noite!

Fui ao correios no dia 07/08/2026 e fiz devolução a loja Colcci através do código de postagem reversa que foi enviado pela Colcci.

No dia 24/08/26 entrei em contato pela primeira vez através do Fale Conosco via WhatsApp e a atendente Gleise me respondeu com esta informação segue a informação:

*Gleise:Obrigada por aguardar, desculpa pela demora.

Seu caso foi encaminhado para o setor responsável que dará as devidas tratativas e te posicionará em 4 úteis por e-mail.

Segue o número do protocolo do seu atendimento: *****

No dia 02/09/2026, entrei contato novamente e me responderam novamente dizendo segue: *Andreia:* Obrigada por aguardar e desculpe a demora. Verifiquei em sistema que o chamado está com o departamento responsável, porém não houve atualização.

Peço desculpas pela demora. Vou cobrar retorno e peço por gentileza aguardar atualização em seu e-mail de cadastro.

No dia 08/09/2026 novamente entrei em contato e me responderam segue:

*Katiusca:* Agradeço por ter aguardado e peço sinceras desculpas pela demora no retorno.

Isabel, verifiquei em nosso sistema que o seu caso ainda está em análise pelo time interno. Compreendo que essa espera seja desgastante e lamento pela morosidade no andamento da sua solicitação.

Devido à alta demanda de tratativas internas, o prazo de análise dos casos precisou ser estendido. No entanto, fique tranquila, pois registrei todas as informações em sistema e encaminhei o seu caso ao setor responsável com um pedido de prioridade, para que possamos obter um retorno o mais breve possível.

Entendo completamente a sua preocupação diante do tempo de espera, porém gostaria de informar que nós, da equipe de atendimento, não possuímos atuação direta sobre as análises, que são realizadas exclusivamente pelo time interno responsável.

Hoje 08/10/2026 e ainda não tive nenhum retorno

Fico no aguardo

Obrigada

Isabel Cristina