Alteração de preço do colchão Luuna Supreme no momento da compra

Question

A empresa alterou o valor do produto no momento da finalização da compra. Diante disso, é necessário registrar uma reclamação para que eu possa concluir a aquisição pelo preço originalmente apresentado.

No dia 14/11/2026, às 13h30, eu estava realizando a compra de um colchão Luuna Supreme e, ao conferir o valor e prosseguir com o pagamento, o preço foi modificado. Essa alteração repentina gera dúvidas quanto à credibilidade da empresa e ao respeito ao consumidor.

Diante do exposto, solicito a revisão do valor para efetuar a compra pelo valor inicialmente exibido. Agradeço a atenção e aguardo um retorno da loja.

Accepted Answer

Olá Michel, Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a questão referente à diferença de preço observada no momento da finalização da compra do colchão Luuna.

Conforme pode ser verificado no site oficial da Luuna, os preços em promoção como os exibidos na página de vendas costumam estar sujeitos a condições especiais, limitações de estoque ou prazo determinado.

Nesse contexto, o valor divulgado inicialmente corresponde a uma oferta condicionada a variáveis como tamanho, composição (firmeza, tecnologia adicional, etc.) e disponibilidade no momento da escolha.

Adicionalmente, a Luuna orienta que a precificação final será confirmada no momento do checkout, quando são aplicados os critérios de configuração do produto escolhido (tamanho, firmeza, opcional de frescor, forma de pagamento, promoção vigente, parcelamento, etc.).

Dessa forma, infelizmente não é possível garantir a conclusão da aquisição com o valor exibido anteriormente, uma vez que a cobrança final segue os critérios vigentes no momento da compra mencionado acima.

Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos e para eventuais dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Luuna
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Alteração de preço do colchão Luuna Supreme no momento da compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor