Atraso na entrega e ausência de suporte ao cliente
Respondida
Gurupi - TO
06/08/2026 às 13:54
ID: 255789835
Atraso na entrega (aguardando desde 30/07) pelo PIX e sem nenhuma informação pelo site.
Tentando contato, mas ninguém do suporte fala com você, aparecendo apenas a mensagem de "conversar em dia útil, sendo que hoje é dia útil"
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:02
Olá!
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência durante o acompanhamento da entrega. Entendemos a frustração de aguardar pelo pedido sem informações claras e também a dificuldade encontrada ao tentar contato com o suporte.
Assim que recebemos a reclamação, entramos em contato para localizar os dados do pedido e, prontamente, acionamos a transportadora responsável para verificar a situação e buscar uma atualização. Como o retorno depende também dos prazos operacionais da transportadora, foi necessário aguardar a confirmação das informações.
Felizmente, após a tratativa, conseguimos efetivar a entrega do pedido em **11/08/2026**. Esperamos que, com a conclusão da entrega, a situação tenha sido devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional pelo WhatsApp **11 4040-3131**.
Atenciosamente,
Equipe Luuna