Atraso na entrega e informações contraditórias sobre tentativas de entrega pela JAMEF para pedido ***** da Luuna.
Resolvido
Maravilha - SC
13/05/2026 às 18:35
ID: 248573759
Olá,
Sou o destinatário da entrega referente à NF n *****. Meu nome é *****, CPF *****. Número de pedido na Luuna: *****
Email que usei para a compra na Luuna: *****
A entrega está atrasada, e já entrei em contato diversas vezes com a JAMEF e com a Luuna na tentativa de resolver a situação.
Fui informado de que, na primeira tentativa de entrega, teria sido registrado que o destinatário mudou de endereço. Essa informação não procede. Não mudei de endereço em nenhum momento, e o endereço de entrega permanece o mesmo.
Além disso, fui informado por telefone por uma atendente da JAMEF que teria ocorrido uma suposta segunda tentativa de entrega, também sem sucesso, por algum problema na entrega. No entanto, havia pessoas em casa durante todo o dia para receber a encomenda, e não houve nenhuma tentativa de entrega identificada. Também não foram fornecidos detalhes adicionais sobre o suposto problema.
Diante disso, solicito esclarecimentos objetivos sobre o motivo pelo qual a transportadora não está conseguindo localizar o endereço e concluir a entrega.
O endereço correto é:
Rua *****, *****, apto *****
*****
Esquina com a *****
Bairro *****
Maravilha SC
Telefones para contato:
*****
*****
Solicito, por gentileza, uma atualização formal sobre o status da entrega, bem como um prazo estimado para a conclusão.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:28
Olá, Otávio, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado durante o processo de entrega e entendemos a frustração gerada diante das divergências nas informações recebidas ao longo do acompanhamento do pedido.
Agradecemos por compartilhar todos os detalhes e confirmar novamente os dados do endereço e contato, o que foi importante para acompanharmos a tratativa junto à transportadora e garantir a conclusão da entrega.
Ficamos felizes em confirmar que a entrega do pedido foi finalizada hoje, dia 14/05. Pedimos desculpas pelo desgaste causado durante esse processo e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Equipe Luuna
WhatsApp: 11 4040-3131
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 09:14
O pedido foi entregue atrasado. A transportadora nao ajudou a minha mae idosa a trasnportar o colchao da portaria ate o apartamento. A Luuna enviou um travesseiro adicional como cortesia como pedido de desculpas. Ainda assim, nao voltaria a comprar por causa de todo o problema com o trasnporte. Se mudarem de transportadora talvez eu voltasse a comprar com a Luuna.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3