***** causa dores e propaganda é enganosa

Olá Ana, Tudo bem?

Sentimos muito por saber que a experiência com o colchão BLUE não correspondeu às suas expectativas e, principalmente, que o conforto percebido não tenha sido adequado para você. Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto relatado e entendemos a frustração diante da expectativa criada no momento da compra.

Após analisarmos o caso, identificamos que a compra foi realizada em outubro de 2024 e, durante a tratativa, foi realizada uma sondagem para verificar a existência de algum possível defeito no produto. Conforme informado, não foi identificado defeito, mas sim uma dificuldade de adaptação ao nível de firmeza do colchão.

Como o caso está relacionado à adaptação e à percepção de conforto, e considerando o período transcorrido desde a compra, não conseguimos avançar com uma tratativa dentro das condições previstas em nossa política de garantia. Dessa forma, o atendimento será encerrado neste momento.

Reforçamos nosso respeito pela sua experiência e lamentamos que o produto não tenha proporcionado o conforto esperado.

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