Colchão descosturado e sujo: cliente solicita troca ou entrega urgente do produto
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 13:04
ID: 254657313
Recentemente eu fiz a compra de um colchão Luuna do modelo Suport e esse colchão em muito menos de um mês descosturou a parte que seria a de baixo com as laterais do colchão. Enviei fotos e mostrei e reportei tudo conforme a Luuna solicitou para efetuarem a troca. Ressalto que fui atendido pela Luuna através do mercado livre. A partir do exposto, a Luuna me enviou outro colchão, no entanto esse segundo colchão veio sujo e com manchas que foram tiradas fotos e enviadas até mesmo antes de tirar o colchão do vácuo, sendo posteriormente confirmadas após a retirada do vácuo por solicitação do atendente (eu acho até que o colchão foi usado pelo tipo da sujeira que está) e novamente questionei a empresa no mercado livre e solicitei nova troca. Contudo a empresa respondeu dizendo que vai ter que solicitar o estorno e que eu vou receber entre 5 a 7 dias úteis depois de pegarem os colchões e isso não vai ser possível, pois não vou ficar sem onde dormir, visto que não tenho outro colchão por causa de erros e falhas que possuem relação com a empresa, causando a mim pela 3 vez prejuízos. No caso, eu vou ficar sem colchão para dormir e como isso ficaria (dormiria no chão?!)? e os prejuízos que já tive? E agora como é que vou comprar outro colchão se não tenho limite no cartão de crédito, pois ele ficou destacado para a Luuna, O preço dos colchões aumentaram nesse interim que a Luuna não resolveu meu caso e aí quem vai pagar essas diferenças de valor? Essa situação já se perdura a meses e isso é uma dor de cabeça, não foram essas as avaliações que eu vi no mercado livre sobre a empresa. Aproveito para destacar também que a empresa está me lesando com isso, gerando prejuízos consideráveis sejam emocionais, financeiros, psicológicos e até podendo gerar problemas de saúde por ter que estar dormindo em um objeto que não parece ser próprio dormir devido as condições dele.
Diante do exposto, solicito o colchão que comprei pela a Luuna o mais breve possível. Por favor.