Luuna Colchões

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/08/2026 às 11:48

ID: 255479283

Comprei um colchão novo pelo mercado livre e ele chegou com uma mancha marrom visível. Considerando o valor elevado do produto, esperava recebê-lo em perfeitas condições.

Entrei em contato com o vendedor, que apenas orientou que eu limpasse a mancha com um pano. Fiz exatamente como orientado, porém a mancha praticamente não diminuiu. Não considero aceitável que um produto novo, de alto valor, precise ser limpo pelo próprio cliente logo após a entrega.

Busquei então o suporte do Mercado Livre por meio da Compra Garantida, mas recebi a seguinte resposta: meu pedido de reembolso foi negado em razão de "critérios internos do sistema de proteção", sem qualquer explicação objetiva sobre o motivo. Simplesmente fui orientado a resolver diretamente com o vendedor.

Sinceramente, essa resposta é extremamente frustrante. O consumidor paga por um produto novo e espera recebê-lo em perfeito estado, além de contar com a proteção prometida pela plataforma quando há problemas. No meu caso, não tive nem a solução do vendedor, nem o respaldo do Mercado Livre.

Solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio da troca do colchão por outro sem qualquer defeito ou outra compensação adequada. Não é razoável aceitar um colchão novo com manchas e ainda ter o ***** com base em critérios internos que sequer são esclarecidos ao consumidor.