Colchão Luuna p..........

Question

Olá bom dia, eu comprei 2 colchões Luuna em 2023 de Solteiro para meus filhos pequenos e agora em dezembro meu filho mais velho de 6 anos reclamou que ele o colchão não estava bom mais, e ontem eu vi que ele partiu, literalmente o colchão partiu ao meio, por esse motivo nao estava bom mais tadinho. E eu me lembrei que temos 10 anos de garantia.

Accepted Answer

Olá Larissa, Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos o transtorno relatado com um dos colchões adquiridos. Após a análise do atendimento e o contato realizado, confirmamos que, diante da situação apresentada e considerando a garantia vigente, foi possível conduzir uma negociação direta e alinhada com o cliente.

Dessa forma, informamos que as trocas foram devidamente autorizadas e realizadas conforme solicitado e acordado durante o atendimento, garantindo a substituição dos produtos de maneira adequada e dentro dos critérios aplicáveis.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário para assegurar a melhor experiência possível.

Caso precise de algo mais, nosso canal permanece aberto pelo WhatsApp 11 4040-3131.

Atenciosamente,

Colchão Luuna p..........

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor