Colchão Luuna
Resolvido
Suzano - SP
23/01/2024 às 16:32
ID: 181108799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão queen no início de novembro/22 e logo depois de recebê-lo, em 30 de novembro/22 pedi á empresa Luuna a devolução com estorno do valor pago, pois não me adaptei ao produto e a marca oferece a opção de teste em até ******* noites, mas desde então estou colecionando problemas, pois a empresa não vem retirar o produto. Não recomendo esta marca pois apesar do produto ser muito bom, qdo precisar de suporte ou se não se adaptar, não terá oportunidade de resolver sem estresse.
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 15:34
Olá, Daniele!
Primeiramente, sentimos muito por sua experiência não ter sido a melhor possível. Não é essa relação que buscamos construir com os clientes Luuna.
Nos casos de troca e devolução, nossos produtos são doados sem fins lucrativos para ONGs parceiras. O prazo desse processo é de até 20 dias úteis, em que o parceiro entra em contato com o cliente para agendar a data da retirada. Devido a uma falha interna no processo, o prazo da sua retirada venceu e a coleta não ocorreu, sendo assim, sugerimos a doação por conta própria e realizamos o reembolso.
Mais uma vez, em nome da Luuna, peço desculpa pelo transtorno causado. Estamos trabalhando internamente, para melhor atende-los.
Em casos de dúvidas pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Cordialmente,
Ariadne Santos, Time Luuna
Consideração final do consumidor
26/01/2024 às 17:18
Tive alguns problemas de percurso na resolução do problema, mas agora a empresa solucionou o problema dando a orientação de como proceder, e já realizou o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8