Compra de 3 colchões na Black Friday.

Question

No 30/11/******* (promoção Black Friday) comprei 3 colchões Luuna Support no site no valor de R$ *******,00 cada totalizando R$ 2.*******,00 (pagamento cartão de crédito). No dia 11/12/******* foi entregue apenas 1 colchão, entrei em contato com o atendimento pelo telefone******* expliquei a situação e para minha surpresa a atendente informou que só havia o pedido de 1 colchão e informou que iria encaminhar a reclamação para o setor responsável. No dia 13/12/******* as 09:47 à atendente Karen entrou em contato via WhatsApp, expliquei novamente a situação e a mesma confirmou que só existia o pedido de apenas 1 colchão . Enviei o print da tela do pedido dos 3 colchões (pedido n #*******00-01), comprovante do débito no meu cartão de crédito. A atendente Karen respondeu: "grata pelas informações, irei abrir um chamado ao nosso financeiro para que verifiquem sobre esse problema interno e assim que nos retornarem, lhe informaremos as atualizações para criação do pedido dos outros itens", perguntei qual era o prazo de resposta e não obtive resposta até a data de hoje 21/12/*******.

Accepted Answer

Prezado Ednei,

Sentimos muito pela intercorrência gerada com o seu pedido. Verificamos que houve uma falha sistêmica que integrou apenas 1 unidade do produto para envio, pedimos desculpas por isso.
Conforme conversamos em nossa Central de Atendimento, solicitamos o envio dos produtos faltantes ao seu pedido e logo eles chegarão pra você! O prazo de entrega no seu CEP é de até 11 dias úteis, mas pode ocorrer antes, como na entrega do primeiro pedido.

Conte conosco para o que precisar em relação à sua compra!

Atenciosamente,
Equipe Luuna

Compra de 3 colchões na Black Friday.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor