Comprei, paguei e não recebi colchão.

Marden, boa tarde!

Sentimos muito pela intercorrência com a entrega do seu pedido. Para as compras realizadas no Mercado Livre, o Mercado Envios fica responsável por fazer a entrega, por isso orientamos que verifique com o suporte de atendimento ao cliente da plataforma a tratativa desse assunto.
Fizemos contato com o suporte ao vendedor, mas infelizmente não conseguimos mediar porque eles nos solicitam que você os contate para abrir uma análise sobre a entrega.
Hoje nós fizemos novo contato e solicitamos que entrem em contato contigo por telefone para resolver essa situação.
Desejamos que dê tudo certo! No que pudermos ajudar, conte conosco para isso.

Att,
Bruno, equipe Luuna

Considerando que comprei produto da Luuna Colçhoes, fiz pagamento para Luuna Colchões, apesar de terem usado a Plataforma de envios do ML, não isentam vcs da responsabilidade subsidiária. Afinal, vcs se beneficiaram da mão de obra do prestador de serviço. Peçam para jurídico fazer uma pesquisa sobre o assunto.
Enfim, quero o estorno do valor que está sendo cobrado indevidamente em meu cartão de crédito.

Marden, bom dia!

Pelo acordo que temos com a plataforma, nessa venda nós ficamos responsáveis pelo despache do produto para a transportadora do Mercado Livre, que foi feito corretamente, e posterior atendimento pós venda caso tenha algum problema com o produto. As questões que envolvem a entrega são tratadas exclusivamente pelo atendimento ao cliente do Mercado Livre, por isso solicitamos que mantenha o contato com a plataforma para tratativa desse assunto.

Att,
Bruno, equipe Luuna

Como dito anteriormente, o fato de vcs tercerizarem a entrega da mercadoria não os isenta de responsabilidade.
Querem isentar de alguma culpa?? Procurem o ML e peçam providências para solucionar o problema. O que não podem fazer é causar prejuízos ao consumidor final.
Empresa Luuna Colchões não respeita consumidor e não assume culpa pela escolha errada de seus prestadores de serviço
Em suma, problema não foi resolvido.
Vou ter de socorrer às vias judiciais para resolver o problema.