Devolução pendente.
Respondida
Lauro de Freitas - BA
23/12/2022 às 11:19
ID: 156099895
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do Luuna Colchão Original com dois travesseiros coolflip, no dia 24/11/*******, pedido n.*******94-01. A empresa promete ******* noites de teste e, caso não goste, ressarcimento do valor da compra mediante devolução do colchão.
No dia 02/12/******* eu entrei em contato com a empresa passando uma avaliação do colchão, complementando que não me serviu mas, tendo em vista um período de adaptação, ficaria por mais uma semana. No dia 12/12/*******, dez dias depois, novamente entrei em contato, dessa vez com a certeza que iria usar meu direito de devolução. Fui atendido, me pediram fotos do estado do colchão. Tudo ok. Porém já se passaram 11 dias e, com péssimas noites de sono, ainda estou aguardando "entrarem em contato". Como resposta obtive que estão tentando contato mas não conseguem. Sendo que eu recebo ligações o tempo todo pois trabalho com telefone e constantemente no whastApp, contato esse que eu inclusive disse que poderíam falar comigo. Se ao menos dessem uma posição que "em até x dias uteis iremos fazer o recolhimento". Ok. É uma posição. Mas 11 dias dormindo mal e sem uma posição? É injusto. Pra vender, só faltam lamber o chão que vc pisa. O brasileiro precisa MUITO de cursos de pós venda!
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Resposta da empresa
23/12/2022 às 13:47
Olá, Páris. Boa tarde.
Primeiramente, sentimos muito por sua experiência não ter sido a melhor possível. Não é essa relação que buscamos construir com os clientes Luuna e por isso, antes de mais nada, gostaríamos de reforçar que sentimos muito pela sua experiência não ter sido positiva.
Nos casos em que a devolução é solicitada pelo cliente, todos os colchões são doados a uma ONG parceira, que agenda a retirada do produto diretamente com o cliente, com a nossa anuência.
Já acionamos novamente a ONG parceira para que agilizem ao máximo o agendamento da retirada do produto e com isso realizarmos o seu reembolso.