Dificuldade na devolucao de colchao comprado no Mercado Livre devido a exigencias logisticas
Respondida
Goiânia - GO
04/08/2026 às 12:17
ID: 255583019
Comprei um colchão Lunna pelo Mercado Livre, no dia 22/07/2026, e estou dentro do prazo de devolução. A marca oferece 100 noites de teste com retirada gratuita, e ainda estou no prazo de 30 dias de arrependimento do próprio Mercado Livre. Não me adaptei ao produto e já comprei outro.
No entanto, o processo pelo Mercado Livre tornou-se inviável devido aos seguintes problemas sistêmicos:
Exigência de vácuo: O sistema exige que eu embale o colchão a vácuo, o que é impossível para o consumidor após a expansão do produto.
Logística inviável: O aplicativo orienta a levar o colchão a uma agência Mercado Livre. O item não cabe em um carro comum e as agências locais não aceitam volumes grandes.
Suporte ineficiente: O atendimento humano informou que não pode alterar o fluxo, pois a devolução já foi iniciada pelo sistema, deixando-me sem alternativa.
Estou respaldado pelo direito de arrependimento e pela política da marca. Solicito o apoio da Lunna para intervir junto à plataforma ou providenciar a coleta do produto para que eu receba o reembolso integral.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:57
Olá Antonio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que o processo de devolução não tenha ocorrido da forma esperada. Entendemos os transtornos relatados e reconhecemos a importância de que esse tipo de solicitação seja conduzido com clareza e praticidade.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para esclarecer como funciona o processo de devolução praticado pela Luuna. Durante o atendimento, alinhamos a melhor forma de prosseguir e providenciamos a coleta do colchão diretamente em seu endereço, eliminando a necessidade de qualquer deslocamento ou acondicionamento inviável do produto.
Informamos também que a coleta já foi realizada e seguimos acompanhando o processo de reembolso junto à plataforma até a sua conclusão, para garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional.