Dor nas costas após uso de colchão Lunna comprado no Mercado Livre
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 13:29
ID: 254460825
Faz 8 meses que comprei um colchão de casal da lunna do mercado livre no perfil deles (comecei usar apenas em Abril/26 pois estava em obras), desde então venho sentido dor nas costa ao acordar, parece que um caminhão passou por cima, acordo com muita dor mesmo. Nunca senti tanta dor nas costas, ela vai melhorando durante o dia. mas é só deitar e dormir que na manhã seguinte ela já aparece, não quero mais esse colchão antes que passe a ter problema na coluna, gostaria de um retorno da empresa pra ver a possibilidade de me ajudar.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:41
Olá, Leticia.
Lamentamos sinceramente por sua experiência e pelo desconforto relatado. Entendemos o quanto uma boa noite de sono é importante e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Realizamos contato para compreender melhor a situação e esclarecer alguns pontos sobre a sua experiência com o produto. Durante esse atendimento, verificamos que o colchão não apresenta afundamentos, deformações ou qualquer indício de defeito de fabricação, estando em perfeitas condições físicas. Diante das informações analisadas, o desconforto relatado está relacionado à percepção de conforto e ao nível de adaptação ao colchão, não sendo identificado um vício de fabricação.
Também confirmamos que o período de 100 noites de teste, disponibilizado para esse modelo, já foi encerrado. Dessa forma, infelizmente não é possível prosseguir com a solicitação de garantia ou devolução.
Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação da forma esperada, mas permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 09:59
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