Entrega Atrasada e Problemas com Transportadora Fitlog para Colchão Lunna Casal Firme
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 16:50
ID: 248120797
Fiz a compra de 1 ***** dia 30/04 no ato da compra a entrega seria do dia 05/05 até dia 07/05 e comprei porque preciso pro fim de semana do dia das mães. Quando foi ontem dia 07/05 no fim da tarde entrei em contato com a Lunna pra ter status do meu produto, constava em rota de entrega desde 8 da manhã porém não foi entregue, hoje foi a mesma coisa, saiu em rota as 12:00 o entregador ficou até às 16 e pouco a 4 ruas da minha casa parado e quando pensei que ele ia fazer a entrega a localização dele foi pra Nova Lima. Moral da história... Já são quase 17 que é o horário que a empresa Fitlog pra de entregar e a entrega não foi feita. Já são 2 dias da data limite. Como que vocês com uma reputação boa, contrata uma [Editado pelo Reclame Aqui] de transportadora dessas? Sem compromisso nenhum o cliente. Espero que esse seja o único problema que vou ter com vocês. Porque da vontade até cancelar compra de verdade.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:17
Olá Samara, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado durante a expectativa da entrega do seu pedido, principalmente considerando a importância da data e toda a programação para o fim de semana do Dia das Mães.
Compreendemos plenamente sua frustração diante das atualizações de rota e da ausência de conclusão da entrega dentro do prazo inicialmente informado. Assim que tomamos ciência da situação, acionamos imediatamente a transportadora responsável para priorização e acompanhamento do caso junto à base operacional.
Felizmente, identificamos que a entrega do seu colchão foi concluída com sucesso. Ainda assim, reforçamos internamente os pontos relacionados à experiência de entrega, pois valorizamos muito a confiança depositada em nossa marca e buscamos constantemente garantir um atendimento à altura das expectativas dos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
WhatsApp: 11 4040-3131
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 20:22
Apesar da demora e o problema com o transportadora,estou gostando do produto.
Foi resolvido o problema e gostei do atendimento dos funcionários. Espero que não tenha mais nenhum problema e que o produto continue atendendo as minhas expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10