Entrega de Colchão Luuna Realizada Fora da Data Programada, Gerando Insatisfação Pós-Compra
Resolvido
Santo André - SP
25/05/2026 às 10:48
ID: 249582291
No dia 21/05, fiz a compra de um colchão Luuna, por intermédia de uma vendedora que me contatou via WhatsApp após não concluir a venda pelo site. O atendimento da vendedora foi excelente, tirou as dúvidas, consegui um desconto maior que o site, até esse momento, bem satisfetio.
Acontece que durante o pedido de venda, avisei que gostaria de entrega programada, para dia 29/05. Deixei claro que meu apartamento estava finalizando uma reforma, estava bem sujo, e ocorreria limpeza durante a semana do recebimento, para que então o colchão fosse entregue, assim não deixaria o item exposto a sujeira, e também não perderia dias das 100 noites de sono.
Ocorrer que hoje a portaria me liga, informando que havia uma entrega no prédio, era o colchão. E hoje tenho um prestador que irá fazer corte de pedra, instalação elétrica, imagine a quantia de pó que não irá espalhar pelo apartamento, e não posso deixar o colchão na portaria, ele precisa ficar dentro da minha unidade.
Entrei em contato via WhatsApp para reclamar, enviei o número de pedido (*****), a atendente levou um tempo curto para verificar e retornar, e eu também levei um tempo curto para responder ela, porque, pasme, eu trabalho e não posso ficar grudado no celular, logo que respondi, o chato foi encerrado.
Não sei ainda se o colchão é bom como prometem, mas já fiquei bem chateado com o atendimento pós compra e não respeitarem a data de envio.
Enfim, raríssimo eu reclamar de alguma empresa por aqui, mas [Editado pelo Reclame Aqui] primeira impressão que ficou.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:12
Olá Rafael, Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pela frustração causada nessa situação. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando que a solicitação de entrega programada havia sido alinhada previamente devido à reforma em andamento no imóvel e aos cuidados necessários para preservar o produto nas melhores condições.
Também compreendemos o desconforto gerado pela divergência na data de entrega e pela percepção em relação ao atendimento posterior ao contato realizado via WhatsApp. Sabemos que situações como essa impactam diretamente a experiência de compra, especialmente em um momento que deveria ocorrer com tranquilidade e segurança.
Realizamos contato para esclarecer os pontos mencionados, alinhar as informações sobre o pedido e seguir com as ações cabíveis para que a situação seja conduzida da melhor forma possível, buscando uma solução equilibrada e sem prejuízos para nenhuma das partes. Seguiremos acompanhando o caso internamente com a devida atenção.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:09
A empresa entrou em contato para solucionar os problemas inicias, mostrando que tem um pós venda eficiente. Retirou a má impressão que havia ficado, foram bem ágeis e prestativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10