Espuma do colchão perdeu toda resistência
Resolvido
Colinas do Tocantins - TO
08/01/2025 às 02:44
ID: 206644773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o Colchão Luuna Original tamanho Queen no dia 27/10/******* e desde o dia 07/12/******* estou tentando devolver o colchão pois o mesmo com de 1 mês e meio apresentou um problema com a resistência da espuma e o colchão do meu lado da cama parece que não tem mais espuma, não é possível ver a deformação pois a primeira espuma é tipo NASA e quando levanto do colchão ele volta ao formato normal mas quando senta você sente o estrado do box. Tentei contato de todas as formas, whatsapp, ligação normal e por último enviei um e-mail e todos sem resposta como evidenciado nos prints do whatsapp e na cópia do e-mail. Estes contatos estão disponíveis no site da Luuna Colchões:*******/ *******.
Peço o apoio da Plataforma do Reclame Aqui para resolver meu problema uma vez que esse colchão está dentro do prazo pra testar por ******* noites, além do prazo de 10 anos de garantia. Outra informação pertinente possuo 132kg e minha esposa 63kg, estamos muito abaixo da capacidade deste colchão que é de 300kg ao todo sendo o suporte para 150kg em cada lado, inclusive esse foi o motivo para decidir comprar esse modelo de colchão.
Desde já agradeço!!!!
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 15:45
Prezado Luciano,
Lamentamos profundamente que sua experiência com o nosso atendimento não tenha sido satisfatória. Durante o período de final de ano, enfrentamos um volume de chamados muito acima do esperado, o que infelizmente impactou o tempo de resposta. Pedimos desculpas sinceras por qualquer transtorno causado.
Estamos trabalhando para regularizar essa situação e oferecer um atendimento mais ágil e focado na sua satisfação.
Para que possamos dar continuidade ao processo de garantia, seja para troca ou devolução, solicitamos gentilmente que nos envie evidências do problema. O meio mais rápido para contato atualmente é o nosso WhatsApp:*******, onde será necessário o envio das fotos solicitadas.
Nosso horário de atendimento no setor de pós-venda é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Estamos à disposição para ajudá-lo com o que for necessário e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Luuna
Réplica do consumidor
02/02/2025 às 07:37
Bom dia!
Segui as orientações enviando as imagens solicitadas e foi aprovada a devolução do colchão e devolver o pagamento. A empresa Luuna Colchões respondeu em 27/01/******* informando que estaria procedendo com a retirada do colchão e realizar o estorno do meu pagamento. Já passou 5 dias úteis e nada foi resolvido.
É importante salientar que a empresa Luuna Colchões foi informada do problema apresentado dentro do prazo de 90 dias via telefone, por WhatsApp e também por e-mail.
Cada manhã pra mim é um sofrimento devido a espuma ter perdido toda sua resistência e não cumpre sua função de sustentação do corpo.
Peço que seja devolvido meu pagamento o mais rápido possível para que eu possa comprar outro colchão.
Desde já agradeço!
Consideração final do consumidor
21/02/2025 às 13:46
Infelizmente não posso dizer que tive um boa experiência pois com menos de 40 dias o colchão Luuna Original que é o melhor colchão da empresa deu problema na espuma de todas as camadas. Ao sentar no colchão estava da mesma forma que sentar direto no box da cama.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4