Luuna Colchões

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Curitiba - PR

09/02/2026 às 16:21

ID: 240229565

Comprei um colchão Luuna Original Plus com molas ensacadas em outubro de 2023, diretamente pelo site da empresa, acreditando na proposta de qualidade e na garantia de 10 anos divulgada. No primeiro ano, o colchão realmente funcionou muito bem e resolveu dores lombares e dorsais que eu tinha. No entanto, após cerca de 1 ano e meio de uso, comecei a acordar diariamente com dores nas costas, principalmente em região dorsal e lombar, que melhoram apenas ao longo do dia, e essas dores tem se intensificado no último semestre.

O colchão não apresenta deformidades visíveis, mas há uma perda evidente de firmeza e de responsividade nas regiões de maior carga (ombros e quadril) e eu sinto um "buraco". A espuma nessas áreas está desgastada, com retorno elástico mais lento, em comparação com áreas menos utilizadas do colchão, mesmo fazendo a rotação mensal do colchão e sem uso abusivo. Nesse últimos seis meses, tentei diversas alternativas, incluindo pillow top de látex, troca de travesseiros, ajustes de sono, todas sem sucesso.
Entrei em contato com o atendimento da Luuna e fui informado de que essa perda de suporte das espumas é considerada adaptação natural do material, e que a garantia de 10 anos só cobre defeitos visíveis ou estruturais. Nenhuma avaliação técnica foi solicitada, nem houve envio de técnico para inspeção do produto.

Na prática, isso significa que a garantia não cobre o principal fator que determina a vida útil e o conforto de um colchão, que é justamente a manutenção do suporte das camadas de espuma ao longo do tempo. No fim, a garantia de 10 é meramente uma estratégia de marketing.

Considero isso extremamente frustrante, pois um colchão pode perder sua função muito antes de apresentar qualquer deformidade visível. A expectativa criada por uma garantia de 10 anos é de durabilidade funcional, não apenas estética.

Fica o alerta para outros consumidores que a garantia prometida pela empresa é muito limitada e eles não garantem que seu colchão terá uma vida útil de 10 anos. Muito pelo contrário, o meu já está apresentando problemas com 2 anos e meio. Mesmo sem afundamentos aparentes, o colchão perdeu suporte em pouco tempo, e isso não é coberto pela garantia pela empresa. Em síntese, é um colchão caro considerado suacurta vida útil.