Impossibilidade de troca e devolução de colchão, com promessa de reembolso não cumprida.
Resolvido
Monte Mor - SP
09/06/2026 às 14:20
ID: 250920397
Tentei fazer uma troca com a empresa, não foi possível. Agora estu tentando devolver o colchão para comprar em outra loja. Não sabem quando vão coletar e nem quando vão fazer meu reembolso. [Editado pelo Reclame Aqui]
Fica amarrando os clientes, sendo que já recebeu o dinheiro e só dificultam as coisas. Nem troca, nem devolução. As noites de teste são uma enganação. AS devoluções, são uma mentira, pois não fazem nada depois que recebem o dinheiro.
Vou ter que entrar com [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou cada vez mais irritado e cm muitas dores nas costas.
Agradeço ao time do RECLAMEAQUI, pelo apoio de sempre, contribuindo com consumidores como eu, que acreditaram em um fornecedor que não cumpre o que publica nas propagandas.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:29
Olá Domingos, Tudo Bem?
Lamento sinceramente toda a insatisfação gerada durante sua experiência conosco. Compreendo que, diante de todo o histórico e das tentativas anteriores para encontrar uma solução que atendesse às suas expectativas, a situação tenha se tornado desgastante.
Verificamos que, em um primeiro momento, houve uma solicitação de troca do produto, quando foram apresentadas as condições vigentes na ocasião. Posteriormente, ao retornar com um novo pedido de troca, os valores e condições já eram diferentes em razão da atualização comercial ocorrida entre os atendimentos. Diante desse cenário, você optou por seguir com a devolução dentro do período das 100 noites de teste.
Considerando todo o histórico do seu caso e com o objetivo de evitar novos transtornos, etapas adicionais e qualquer demora desnecessária no encerramento dessa solicitação, adotamos uma medida excepcional para agilizar a resolução, Como voce aceitou estamos encerrando esse caso e acompanhando até a finalização conforme conversamos.
Atenciosamente,
WhatsApp: 11 4040-3131
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:24
Demorou bastante a resolução, mas, de qualquer forma, houve empatia e foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7