Lavagem do colchão
Em réplica
Fortaleza - CE
25/03/2024 às 16:55
ID: 185375181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão a pouco mais de 8 meses, com relação ao produto bem satisfeita. Infelizmente, após requisitar informação sobre lavagem do colchão, pois nunca tinha adquirido um produto com essa tecnologia, e por ter garantia de 10 anos gostaria de saber a melhor forma de proceder em situações assim. Fiquei surpresa ao saber que somente a capa era lavável, a atendente só me repetia essa mesma explicação mesmo eu contando sobre o ocorrido: minha cadela subiu na cama e urinou em cima. Dessa forma, não teria como lavar somente a capa e deixar arejar o colchão, precisava realmente de uma lavagem. Nem no site, nem no manual havia nada sobre como proceder em situações assim, e só ter como opção a lavagem da capa não resolveria nosso problema. Procurei no site da Emma, que é uma empresa similar a marca Luuna, e lá possui informações sobre lavagem a seco, cheguei até a relatar isso a atendente, pois ela afirmava que achava muito difícil ter colchões laváveis no mercado, que deveria ser somente a capa, mas fiz o print do site concorrente. Enfim, uma resenha para que saibam que caso fiquem em dúvida na compra entre as marcas, optem por uma que te dê soluções em situações que, infelizmente podem acontecer.
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 17:37
Boa tarde Inajá. Espero que esteja bem!
Lamentamos o ocorrido e entendemos que gostaria que tivéssemos dado uma solução para o seu problema. Como foi informado através do nosso canal oficial realmente nesses casos a garantia de 10 anos não cobre, mas sugerimos que procure um profissional para realizar a limpeza a seco, pois eles possuem equipamentos e produtos adequados para isso, sem correr o risco de danificar seu colchão. As instruções de lavagem da capa está na etiqueta.
Agradecemos seu feedback e estamos trabalhando para melhorar ainda mais nosso atendimento e dar suporte da melhor maneira possível. Iremos orientar nossa equipe de atendimento para em casos assim.
Temos milhares de clientes satisfeitos com a marca Luuna e nossos colchões, pois prezamos a qualidade de uma boa noite de sono e um acordar melhor.
Em caso de dúvidas ficamos à disposição e faremos o possível para te ajudar e orientar da melhor forma possível.
Cordialmente,
Kamilly Martins, Time Luuna
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 17:48
Eu não estava querendo a troca do colchão por outro dentro da garantia, apenas uma orientação sobre lavagem que só veio após eu vir fazer a reclamação aqui e antes no chat do site, quando mostrei o print da outra empresa, pois o que ficou sendo repetido antes disso é que só era orientado lavar a capa e não o colchão. Minha dúvida era justamente se lavando a seco, como ficaria em relação a garantia, já que nem no site, nem no manual do colchão e nem no atendimento ao cliente havia indicação de como proce a lavagem do colchão.
Réplica da empresa
26/03/2024 às 09:33
Bom dia Inajá. Espero que esteja bem!
Conforme informado via WhatsApp, entramos em contato com os engenheiros de produto no México para poder te ajudar da melhor maneira possível. Você pode pedir para uma empresa especializada uma limpeza a seco da parte de cima.
Agradecemos seu feedback e estamos trabalhando para melhorar ainda mais nosso atendimento e dar suporte da melhor maneira possível.
Em caso de dúvidas ficamos à disposição.
Cordialmente,
Kamilly Martins, Time Luun