Meu colchão novo vai acabar matando minha familia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 00:43
ID: 253635915
Comprei um colchão luuna de 1500 reais na loja oficial da luuna na amazon, quando chegou disse que era pra deixar arejado por 3h antes de usar. Deixei por quase 12h, e quando fui usar, o cheiro ainda estava super forte. Isso já tem dias, e o cheiro continua forte. Não é possível que isso seja normal, não tinha um comentário sequer nas avaliações sobre isso. Minha filha teve uma crise alérgica severa hoje e está com chiado no pulmão, tomando antialérgico e usando bombinha de tão forte que é esse cheiro e de tão mal que está fazendo à ela. Eu estou a base de antialérgico também, não paro de espirrar. Não sei mais o que fazer.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:21
Olá Nubia, Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados, especialmente diante da situação envolvendo sua filha. Compreendemos sua preocupação e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para entender melhor a situação e avaliar a melhor forma de auxiliá-la. Durante a tratativa, conseguimos a aprovação para seguir com a troca do produto. No entanto, no decorrer das conversas, você optou por não prosseguir com a substituição neste momento.
Como forma de demonstrar nossa atenção ao caso e considerando toda a experiência vivenciada, realizamos uma compensação pelo transtorno. Dessa forma, encerramos a solicitação neste momento, permanecendo à disposição caso futuramente você necessite de qualquer suporte ou deseje retomar o atendimento por nossos canais oficiais.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 18:25
Meu colchão segue com cheiro considerável mas ao menos a empresa se mostrou preocupada com o consumidor e tentou fazer algo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8