Não cumprem com o que prometem!

Boa tarde, Mônica.

Entendemos sua questão e garantimos que essa não é a experiência que queremos para os clientes Luuna.

Vimos que seu pedido foi entregue ontem, e é justamente por sabermos que o nosso corpo leva algum tempo para se adaptar a um novo colchão, que oferecemos ******* noites de teste grátis, conforme descrito e publicado nos Termos e Condições do nosso site.
Por esse motivo, nossos atendentes são orientados a sugerir que o cliente use até ******* dias de teste, e caso não se adapte, entre em contato conosco para realizarmos o reembolso garantido. Sendo isto apenas uma sugestão, já que o reembolso pode sim ser feito a qualquer momento dentro dos ******* dias.
Também reforçamos que apenas solicitamos as fotos do produto, para todos os clientes, de forma a evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] no processo. Isto também pode ser observado em nossos Termos e Condições do site.

Sentimos muito pelo mal entendido gerado pelo contato realizado, que não é habitual com os contatos Luuna, ter acontecido com você.
Nosso compromisso é com atendimento, produtos e entrega de excelência, e por isso, gostaríamos de pedir desculpas por esta experiência.
Aguardamos seu contato via chat para darmos seguimento ao processo.

Atenciosamente,
Time Luuna.

Vocês deveriam atender a solicitação de devolução do cliente sem criar tanta https://*******ês deveriam atender a solicitação de devolução do cliente sem criar tantas dificuldades.
Expliquei inúmeras vezes que não tinha interesse em adaptar a pessoa ao colchão, que infelizmente o colchão não dava o suporte que esperávamos, e qualquer um sabe que certamente ele não ficará mais firme com o uso, ao contrario, a tendencia de todo colchão e ficar ainda mais mole com o tempo.
Vocês deveriam orientar os atendentes a escutar mais os clientes e não insistir infinitamente que ele fique com um produto que ele sabe que não quer.
Eu me identifiquei, identifiquei o pedido, vocês encontraram o pedido, tanto que sabem que o produto foi entregue ontem, o produto será retirado no endereço onde foi entregue e somente depois de recebido o reembolso será feito. tudo em conformidade com os TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA E USO DA PÁGINA WEB . Sinceramente não entendo qual [Editado pelo Reclame Aqui] poderia haver.
De qualquer forma eu já havia enviado as fotos e mesmo assim vocês continuavam insistindo que eu deveria esperar os 20 dias e que esse era o tempo minimo. Esse tempo mínimo não é mencionado nos TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA E USO DA PÁGINA WEB. se fosse eu não teria comprado.
Expliquei que o colchão está ocupando a cama e impedindo o uso adequado do quarto, e não vou forçar ninguém que não queira dormir no colchão a dormir nele.
Eu tinha interesse em outros produtos de vocês como falei nas conversas por chat. Perguntei se havia um show-room com os produtos, expliquei minha situação e me garantiram que eu poderia devolver a qualquer tempo dentro do período de ******* noites.
Sinceramente não foi a experiencia que eu tive.
Não vou me arriscar a passar por isso novamente.
Tudo isto poderia ter sido evitado, se vocês tivessem acolhido minha solicitação de devolução sem tanto antagonismo.
Nunca soube de nenhum cliente ser conquistado e/ou mantido dessa maneira.
Espero que o colchão seja retirado na 6a feira como combinado pelo whatsapp e que o reembolso seja feito como vocês anunciam.
Enquanto isto não acontece a reclamação fica em aberto.

Bom dia, Mônica.

Como comentamos na mensagem anterior, entendemos sua questão e garantimos que essa não é a experiência que queremos para os clientes Luuna.

Garantimos que sim, conforme confirmado para você, a retirada está confirmada para amanhã (sexta-feira, 7 de outubro) pelo Exército da Salvação, e o reembolso será realizado integralmente.

Novamente, sentimos muito pelo mal entendido gerado pelo contato realizado com nossa atendente, que não é habitual com os contatos Luuna, ter acontecido com você.
Aproveitamos a oportunidade para agradecer pelos feedbacks, certamente serão utilizados na melhoria dos nossos processos internos.

No caso de dúvidas sobre o processo de retirada e reembolso, permanecemos à disposição pelos mesmos canais.

Atenciosamente, Time Luuna