Pesadelo

Question

Em 06/05/******* tive a infeliz idéia de comprar um colchão Luuna, aí começou a saga, primeiramente deixaram na portaria, veio numa caixa toda rasgada, entrei em contato com a Luuna, disseram que não faz parte do padrão de qualidade, pediram desculpas e fiquei com o colchão, ele ficou todo torto, com buracos e menor que a medida original.
Entrei em contato novamente, disseram que estaria normal entre 48h e 72h, após 5 dias continuou igual, pedi o cancelamento, eles alegaram que seria um defeito, pediu para trocar.
Hj 23/05 a TNT TRANSPORTES fez a entrega nao quiseram deixar na casa, mesmo o porteiro falando que estava autorizada a entrada, jogaram a caixa na portaria. Fui la ver e parece que a caixa estava no lixo. A caixa ta pior que a primeira que foi entregue, nem vou perder tempo de buscar aquilo ali. Favor mandar vir buscar, é uma falta de respeito. Se fosse prédio ainda assim estariam errados de fazer isso. Entrei em contato com a Luuna e disseram que o setor respnsavel so trabalha das 09hs as 16hs, comprei um colchão para ter uma boa noite de sono, mas só adquiri pesadelos, sinto dor no corpo não durmo direito, oras o colchão mais de 3 mil para isso?
Sinceramente estou totalmente decepcionado, só quero cancelar a compra e poder comprar em outro lugar e eles estão dificultando, além de ter solicitado o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, tem a questão do defeito, tem a questão que garantem teste por ******* noites, não consegui ter uma noite de sono. Só quero cancelar.

Accepted Answer

Bom dia Edson. Espero que esteja bem!

Primeiramente, sentimos muito por sua experiência não ter sido a melhor possível. Não é essa relação que buscamos construir com os clientes Luuna e por isso, pedimos desculpas.

Conforme informado via contato telefônico, abrimos um chamado junto a fábrica para verificar o que ocorreu com o colchão, pois realmente não faz parte do nosso padrão de qualidade. E dentro do período das ******* noites você pode realizar a troca ou devolução. Sugerimos a troca pois realmente se tratava de um defeito, porém é uma decisão sua a troca. Referente a caixa encaminhamos para transportadora para verificar o que ocorreu, pois também não faz parte do nosso padrão de qualidade.

Conforme acordado, após o período de 48h até 72h que o colchão toma o formato, entraremos em contato com você para verificar se está tudo certo com o seu produto, caso não tenha atingido a forma, seguiremos com a troca.

Temos mais de dois milhões de clientes felizes com nossos produtos e nosso intuito é proporcionar excelentes noites de sono.

Uma vez mais, em nome da Luuna, peço imensa desculpa pelo transtorno causado e esperamos continuar a contar com a sua confiança.

Cordialmente,

Kamilly Martins, Time Luuna

Pesadelo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor