Luuna Colchões

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São Paulo - SP

29/01/2025 às 18:44

ID: 208583693

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Compramos uma cama casal e outros produtos para nossa casa nova, em 28/08/24, na Loja física dos Jardins, em São Paulo. Na época da compra, informei que gostaria da entrega dos produtos mais para frente, mas que ainda não tinha data, pois estava reformando o apartamento. Me foi informado que não havia problemas, eu podieria fazer o *******, desde que entrasse em contato com antecedência. Até então, a experiencia estava ótima, mas foi quando começaram os problemas.

Em 30/12/24, entrei em contato, solicitando a entrega para 28/01/25, mais de um mês de antecedência. No dia 09/01/25, entrei em contato para confirmar e para minha surpresa, minha entrega não havia sido liberada ainda e me informaram que, por a entrega ser feita por terceiro, não podiam me precisar a data de entrega. Este ponto já me causou estranheza, pois a entrega de uma cama necessita de logística da parte do cliente. No dia 14/01/25, entrei em contato novamente, cobrando atualização e me foi informado que, por problemas internos , meu produto não havia sido liberado. No dia 17/01/25, após novo contato da minha parte, recebi o código de rastreio do produto e link para acompanhar, pois a Luuna não se responsabiliza pela entrega!!

Após contatos diários por falta de informação sobre a entrega, no dia 29/01/25, o produto foi entregue. A transportadora se RECUSOU a subir com o produto e já havia passado do horário permitido pelo condomínio para subir com produtos grandes. Ao ligar novamente para o SAC da empresa, foi falado que isso constava no site da empresa, o que prontamente questionei porque não foi devidamente informado no momento da venda. Além disso, descobri somente agora que precisava solicitar a montagem da cama! E que o prazo para eles me retornarem com uma proposta de data é de 5 dias úteis.

Dado que o produto adquirido é uma cama, fica subentendido que esses serviços de entrega e montagem já fazem parte da compra. Apesar da "entrega" só ter tido atraso de um dia do que havia solicitado, o produto não está pronto para uso na data, desejo que havia deixado claro nos inúmeros contatos que fiz no período. A empresa age de má fé em não informar isso no momento da venda e tive interações praticamente diárias com a empresa, onde isso nunca foi citado.

Portanto, na minha visão a empresa não cumpriu com o prazo, não foi transparente nas informações, e tratou o consumidor com descaso. Ainda nem pude testar o produto, mas já passo a não recomendar a empresa pela péssima experiência que tive. Irei buscar meu ressarcimento pelos danos morais gerados pela empresa e terei que dormir com o colchão no chão enquanto espero o agendamento da montagem.