Luuna Colchões

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Rio de Janeiro - RJ

25/03/2025 às 20:49

ID: 213105693

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Comprei um colchão da marca Luuna modelo Supreme, há cerca de dois anos. Durante esse período, tive problemas com afundamento e acionei a garantia, que realizou a substituição do colchão duas vezes.

Porém, na última troca, recebi um modelo visivelmente diferente do original, apesar de me informarem que seria o mesmo. Desde o primeiro dia, percebi que esse colchão é muito mais macio, afunda excessivamente e não oferece o mesmo suporte. Meu marido pesa cerca de 90 kg, e quando ele deita, o colchão afunda completamente. Além disso, ao sentarmos na beirada, ele fica bem mais baixo, o que não acontecia com o modelo anterior.

Entrei em contato com a empresa relatando esse problema, e me informaram que a estrutura e a densidade não mudaram, sugerindo que meu corpo ainda está se adaptando. Porém, o desconforto é evidente, e tenho sentido dores nas costas constantemente desde a troca.

A empresa se recusa a realizar uma nova substituição alegando que o colchão não apresenta um defeito, mas a questão não é apenas adaptação: o colchão atual não tem a mesma firmeza e qualidade do original que adquiri. Como consumidora, esperava receber um produto equivalente ao que comprei, e não um modelo com características diferentes que comprometem minha saúde e qualidade de sono.

Gostaria que a Luuna revisse meu caso e oferecesse uma solução justa, pois não posso continuar com um produto que não atende às minhas necessidades.

Aguardo um posicionamento da empresa.