Produto não corresponde ao pedido e não trocam
Não resolvido
Ibiúna - SP
08/06/2018 às 16:19
ID: 35977489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá consumidores. Realizei a compra de um colchão king size com box em 21.11.*******, diretamente por telefone como a vendedora que atendia por "Tânia", a qual, depois de muita conversa, me enviaria um colchão com cama box conforme havia explicado, visto que, já tinha opinião formada depois de frequentar muitos hotéis nacionais e internacionais, esta me indicou o colchão que atendia aos meus desejos, de porte macio/médio muito confortável e com molas do tipo LFK. Acreditando no conhecimento da vendedora, finalizei a compra mediante pagamento A VISTA transferido entre contas no valor de R$2.*******,00. Consumidor e ignorante que sou quanto ao produto, recebi a encomenda por volta de um mês da data do pedido. Feliz com a nova aquisição que deveria trazer a qualidade e conforto conforme combinado, logo na primeira semana eu e minha esposa começamos a sentir desconforto e dores pelo corpo. Acreditando que seria adaptação esperamos mais uma semana, porém, a vendedora nada nos informou sobre o período de adaptação e o tempo de troca, com isso, as dores só aumentavam. Por meio do whatsapp e telefone em 27.01.*******, questionei a referida vendedora sobre o problema que se tornava crônico, quando pediu que reclamasse diretamente com o fabricante*******), pois, ela nada podia fazer e que somente resolveria se eu comprasse uns colchonetes ao preço de R$*******,00, o qual recusei de pronto. Em 13.03.******* fui atendido por "Vinícius" pelo ******* do fabricante Flex Brasil, que relatei o problema. Durante a conversa pediu para eu ler a informação na etiqueta no colchão, momento em que me senti enganado ao descobrir que o colchão enviado foi um modelo EXTRA FIRME e não o que havia pedido a Sra. "Tãnia". Na mesma data conversei novamente com esta vendedora por whatsapp, dizendo que ela havia me enviado um produto diverso do pretendido, muito diferente do que havia ******* que esta, se transformou em uma pessoa sem memória, dizendo que não se lembrava e que a culpa era toda minha. Por este motivo, fiz esta reclamação e farei judicialmente instruindo com toda conversa que registrada e aqui relatada. Por fim, jamais indicaria esta loja a qualquer consumidor lúcido. Obrigado pela atenção.
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Resposta da empresa
13/06/2018 às 17:02
A Colchão Web, em toda a sua existência, sempre primou, através de bom atendimento, pela satisfação do cliente. Jamais deixou de respeitar as normas legais.
Destacamos que entre a data da entrega do produto (21/11/17) e o primeiro contato do cliente (27/01/18) demandou lapso de tempo superior a 60 dias de uso do produto.
Não se trata de entrega em desacordo com o pedido ou produto com qualquer defeito de fabricação.
Reputamos inteiramente absurda e descabida a reclamação. Inclusive é do nosso conhecimento que a fabricante do colchão, empresa de revelo internacional, igualmente entendeu ser fora de propósito o reclamo desse consumidor.
Att
Equipe Colchão Web
Consideração final do consumidor
13/06/2018 às 23:04
Boa noite. Equipe Colchão Web.
Todos que estão definidos como empresas que deram problemas aos consumidores nesta página, falaram que respeitam os seus clientes.
Vamos ao que interessa.
Vocês não são de classe internacional, salvo contrário teriam trocado o colchão no tempo da reclamação evitando tanto transtorno.
Vocês se apoiam na avaliação do IMETRO, mas, não é esta minha reclamação, e sim, um colchão enviado em desacordo com meu ******* sou a parte fraca, sem conhecimento, que é enganado facilmente por desconhecimento de como fazer um colchão e acreditar em vendedores de má fé.
O prazo não é sua especialidade também, visto que comprei em 21.11.******* mas chegou a quase um mês depois. Portanto, nos termos dos artigos18 e 29 do código do consumidor que talvez vocês tenham em seu balcão de atendimento, estou no prazo. O que não nego é o tempo que estou reclamando, que passa de 60 dias.
Continuam sendo inidoneos em não cumprir com a Lei do consumidor e desrespeitando este consumidor quem vos fala.
Seria melhor vocês trocarem o colchão, eu faria um elogio da atitude ao invés, de inflar o judiciário com mais um processo e vocês terem que me pagar uma indenização maior do que o preço do colchão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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