Colchão afundando: demora na troca e nova vistoria após aprovação

Comprei um colchão na loja mestre do aconchego em Bertioga em 07/01/2025 em 14/07/2025 o mesmo ja estava afundando fomos na loja reclamar a mesma se prontificou a enviar para empresa a reclamação com fotos e vídeos e pediu para aguardar dia 24/09/2025 a loja avisou que a empresa ja havia liberado a troca para o dia 03/10/2025,o que não vai ocorrer pq um representante da empresa entrou em contato ontem 02/102025 avisando que teria que fazer uma vistoria depois de dois meses aguardando não estamos entendendo essa decisão depois de confirmada a troca pela fábrica