Colchão afundando: demora na troca e nova vistoria após aprovação
Respondida
Bertioga - SP
03/10/2025 às 11:11
ID: 228439559
Comprei um colchão na loja mestre do aconchego em Bertioga em 07/01/2025 em 14/07/2025 o mesmo ja estava afundando fomos na loja reclamar a mesma se prontificou a enviar para empresa a reclamação com fotos e vídeos e pediu para aguardar dia 24/09/2025 a loja avisou que a empresa ja havia liberado a troca para o dia 03/10/2025,o que não vai ocorrer pq um representante da empresa entrou em contato ontem 02/102025 avisando que teria que fazer uma vistoria depois de dois meses aguardando não estamos entendendo essa decisão depois de confirmada a troca pela fábrica
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 13:26
Solange, boa tarde! Nosso SAC está tentando contato com você pelo seu n de telefone sem sucesso. Tentaremos pelo e-mail. Caso ainda precise, você também pode nos acionar através do e-mail *******.