Não resolvido

Colchão afundou e causa dor nas costas após 8 meses de uso, loja não prestou assistência.

Colchobel

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Fiz a compra em uma loja da minha cidade em fevereiro de 2025, já em outubro do ano passado apresentou deformidade no colchão afundado, tanto do meu lado quanto lado do meu marido eu pego 103 KG e ele pesa 80 kg tem uma faixa no meio do colchão que foi a única que não afundou, eu procurei a loja para informar que fazia barulhos estranhos e ficava torto, mas ninguém veio fazer visita, aí tive uma gravidez absurdamente difícil então nem esquentei cabeça com isso, agora minha bebê já nasceu e eu quero muito resolver esse problema, estou com muita dor nas minhas costas eu quero muito dormir em paz ainda mais que ganhei bebê a poucos meses

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Colchobel respondeu

    26/08/2026 às 11:44

    Bruna, bom dia. Lamentamos o ocorrido. Informamos que o nosso SAC está em contato com você.

  2. Consumidor respondeu

    28/08/2026 às 12:16

    Vocês no fizeram nada além de falar abobrinha sobre a situação do colchão, e não vocês não lamentam o ocorrido quem lamenta o ocorrido é a minha coluna, a empresa não prestou nenhum tipo de apoio, abri uma reclamação junto ao procon

  3. Consumidor respondeu

    31/08/2026 às 02:44

    Vocês não resolveram nada, estou aguardando agora o procon, caso não resolva aciono o advogado e resolvemos, pq a minha dor na coluna por causa do colchão no meu pós parto não vou guardar comigo

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa se nega a realizar a troca, alegou mau uso, alegou falta de garantia, mas já estou com pedido do procon aberto para averiguação