Colchobel

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Volta Redonda - RJ

22/05/2026 às 14:27

ID: 249406449

Minha experiência com o colchão da Colchobel Ares Queen molas ensacadas individual pooket 150 kg por pessoa está sendo péssima com a loja (Geran Colchões Rua ***** Centro,Volta redonda)
Na hora que pegam seu dinheiro é tudo ótimo aí depois eles largam o cliente, estou tendo tantos problemas com essa loja que vou tentar começar do início.
O pós venda deles é simplesmente esquecer do cliente, a gente manda mensagem pra saber a localização do colchão eles ficam com má vontade de nos informar e parecendo que a pessoa que é incoveniente (só falam o "colchão pode demorar até 30 dias úteis para chegar") já começou aí o incomodo com a loja.
Ele demorou quase dois meses para chegar e quando chegou a base veio totalmente desnivelada e o colchão fazendo vários barulhos de mola e pra piorar quando um se mexe dormindo e outro sente os movimentos.
Relatamos tudo isso para a loja, eles marcaram para fazer a troca,até aí ok.
A loja informou que a troca seria em horário comercial, não marcam um horário fixo, e no dia marcado ficamos de 8:30 da manhã até 18h da noite em casa esperando a boa vontade, nos colocaram no último horário e nem pra avisar, a pessoa tem que ser um desocupado pra comprar nessa loja por que perdemos o dia inteiro de trabalho pra esperar.
Enfim, quando o colchão que seria a troca chegou foi só decepção, veio literalmente IGUAL.
O problema da base foi resolvido mas o principal que é o colchão continua com os mesmos problemas, eu já filmei os barulhos já mostrei pro gerente pra vendedora da loja e o que está acontecendo é um descaso com a gente.
A loja está alegando que é normal e característico do colchão fazer barulhos altos das molas, até quando se mexe na cama faz barulhos e estalos e quando se deita ou faz qualquer movimento o outro sente todos os movimentos e acorda.
O barulho está se espalhando pelo colchão todo, um barulho de mola super chato, isso por que o que foi trocado tem apenas 2 semanas, e desde o dia que chegou já vimos o problema e relatamos pra loja.
Porém meu problema não foi resolvido ainda, já mandei os vídeos da situação, já fui na loja pessoalmente falar com o gerente porém até agora não deram NENHUMA ASSISTÊNCIA, só descaso e tempo perdido.
A assistência técnica da loja foi totalmente ignorante e imparcial pensando somente no lucro da loja e não no bem estar do cliente, já que colchão é algo essencial para a saúde e o conforto da pessoa. Estão tentando me obrigar a ficar com um colchão cheio de problemas, tirando que a assistência técnica na hora da troca quando veio a minha casa tentou nos obrigar a assinar um papel que dizia que o problema tinha sido resolvido.
Fomos em outra loja da Geran e mostramos os vídeos dos barulhos do colchão e a vendedora disse com todas as letras que isso está longe de ser normal e característico de um colchão novo, pra vocês verem.
Aparentemente não querem resolver o problema, e essa situação vai contra o código do consumidor, ligo para o SAC da fabricante ninguém atende, a loja também não faz nenhum contato para resolução do problema, depois de efetuar o pagamento fomos 100% abandonados.
Já informamos ao gerente que só queremos resolver a situação e pronto, sem problemas porém não tem como ficarmos com um colchão de má qualidade todo barulhento e sentindo todos os movimentos do outro.
Se for necessário infelizmente terei que entrar na justiça e ir no Procon, já que até agora não houve nenhuma tentativa de solução.