Colchão ortopédico com defeito após dois anos de uso: deformação e quinas desmanchando

Prezados,

Venho por meio deste e-mail formalizar uma reclamação e solicitar uma solução a respeito de um colchão ortopédico de fabricação de vocês, adquirido no dia 26/06/2024 na cidade de Montes Claros/MG (Nota Fiscal e comprovantes em anexo).

Com apenas dois anos de uso, o produto apresenta defeitos graves e absurdos para o tempo de vida útil esperado de um bem durável desse valor: o colchão está sofrendo uma deformação severa (completamente fora dos padrões normais para um modelo ortopédico) e as quinas estão se desmanchando e se desfazendo. Ressalto que o produto não sofreu nenhum tipo de mau uso ou dano externo que justificasse esse estado.

Ao procurar a loja onde realizei a compra, fui informada de que vocês não realizariam a troca devido ao tempo decorrido e pelo fato de o modelo específico ter saído de linha. Adicionalmente, tentei contato pelo Instagram da marca e recebi a orientação de procurar a loja, gerando um impasse que prejudica diretamente a mim, consumidora.

O caso em questão enquadra-se perfeitamente no conceito de Vício Oculto, previsto no Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sendo o colchão um bem durável, sua vida útil estimada é de muitos anos. O surgimento de defeitos estruturais dessa magnitude em apenas dois anos caracteriza um vício que não poderia ser detectado no momento da compra.

O fato de o modelo ter saído de linha não exime a fabricante da responsabilidade legal, cabendo a substituição por um modelo equivalente, o abatimento proporcional do preço ou a restituição do valor pago.

Diante do exposto, solicito um posicionamento formal e uma solução para o meu caso no prazo de até 5 dias úteis. Em anexo, envio as fotos que comprovam o estado inaceitável do colchão, além dos documentos da compra.