INSATISFAÇAO COM O PRODUTO
Em réplica
Franca - SP
28/04/2014 às 22:31
ID: 8671555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGOSTARIA DE UMA EXPLICACAO ADQUIRI UM COLCHAO NO DIA 19/04/******* UM BEC FLEX DENSIDADE D/80 E ATE A PRESENTE DATA NAO PODEMOS USAR O MESMO, POIS AO RETIRAR O PLASTICO EXALOU NO AMBIENTE UM FORTE CHEIRO DE PRODUTO QUIMICO TIPO ACETONA OU THINER NAÕ TENDO CONDICOES DE USAR O MESMO, CONTATANDO A LOJA QUE ME VENDEU FUI ACONSELHADO A COLOCA-LO NO SOL.
FIZ ISTO POR DOIS DIAS E NAO OBTIVE RESULTADO ALGUM, QUAL O PROCEDIMENTO DEVO TOMAR, SENAO SEREI OBRIGADO A DEVOLVER O PRODUTO NO AGUARDO DE UM RESPOSTA ATENCIOSAMENTE
LUIS ANTONIO VERZOLA
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Resposta da empresa
29/04/2014 às 10:23
Bom dia Sr. Luis Antonio!
Entramos em contato com o nosso fornecedor e conversei com a Juliana Bassalo responsável pelo atendimento no telefone*******, ela entrará em contato com o Sr. agendando a visita de um técnico para verificar esse cheiro forte de produto químico.
Estaremos mantendo contato para solucionar a reclamação do Sr. Luis.
Att.
Letícia dos Santos.
Sistema de Gestão da Qualidade.
Réplica da empresa
06/05/2014 às 17:11
Boa tarde sr. Luis Antonio!
Entrei em contato com o Sr. José da loja Dular Móveis de Franca Ltda ME, onde o sr. fez a compra.
Ele me encaminhará o comprovante de venda do colchão que o Sr. comprou e faremos a troca do colchão, o prazo que damos para a troca é de +ou- 30 dias.
Att.
Colchões BECFLEX.