Meus colchões Becflex afundaram em menos de 2 anos e não dá para dormir

Prezada Sra. Leiliane,

Lamentamos que o produto não esteja atendendo às suas expectativas. No entanto, alguns pontos apresentados na reclamação precisam ser esclarecidos, a fim de que os fatos sejam devidamente registrados.

Em contato anterior realizado através do Instagram, a senhora informou à empresa que o colchão possuía mais de três anos de uso. Na presente reclamação, entretanto, consta a informação de que os colchões teriam menos de dois anos de uso.

Essa divergência de informações é relevante para a análise, especialmente no que se refere ao prazo e às condições estabelecidas para a garantia do produto.

Além disso, o colchão está sem a etiqueta original de identificação e rastreabilidade. Essa identificação é fundamental para que possamos confirmar, de forma precisa, informações como modelo, lote e período de fabricação do produto.

Ressaltamos ainda que, pelas características visuais do revestimento apresentado, o produto não corresponde ao padrão de tecido que a empresa utiliza pelo menos nos últimos 5 anos, o que indica que se trata de um modelo de fabricação anterior a esse período, como pode ser observado através de todos os documentos oficiais que a empresa possui, que são aprovados pelo OCP e OCS e podem ser apresentados, caso necessário.

Portanto, não é tecnicamente possível considerar como comprovada a informação de que o produto possui apenas dois (ou três) anos de uso, especialmente diante da divergência das informações anteriormente fornecidas e da ausência da identificação original do produto.

A senhora deve possuir o respectivo Certificado/Termo de Garantia, documento que acompanha o produto novo, que apresenta as condições de garantia, bem como as orientações de utilização, conservação e cuidados necessários para a adequada manutenção do produto.

Além do mais a empresa segue rigorosamente os requisitos estabelecidos pela ABICOL (Associação Brasileira da Indústria de Colchões), que estabelece, dentre eles, prática legal de concorrência, que fixa o prazo de garantia de no máximo 1 ano. Também seguimos os requisitos da ISO 9001, ISO 14001, Inmetro e legislações pertinentes.

Não obstante, é importante esclarecer que a durabilidade e o desempenho do colchão também estão relacionados às condições de utilização, ao biotipo do usuário, à correta conservação e aos cuidados recomendados pelo fabricante, incluindo a realização correta do rodízio.

Diante dos elementos apresentados, não há, neste momento, elementos suficientes para confirmar que o produto esteja dentro das condições de garantia, se houve correta utilização e há quanto tempo o produto tem sido utilizado, especialmente considerando a ausência da identificação original e a divergência quanto ao período de utilização informado.

Sem mais, esperamos ter esclarecido sua dúvida.

A BECFLEX permanece à disposição para analisar situações devidamente identificadas e documentadas, buscando sempre uma solução técnica e adequada dentro das condições estabelecidas para o produto.

Atenciosamente,

Equipe BECFLEX