O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Colchões BonSono respondeu
03/06/2026 às 10:39
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos ocasionados .
Informamos que a situação foi apurada internamente e devidamente tratada no período em que ocorreu. Na ocasião, o caso foi acompanhado pelo Gerente de Logística da BonSono e tratado em conjunto com a Polícia Militar do município, por meio do sargento responsável.
Reforçamos nosso compromisso com a responsabilidade em nossas operações e o respeito à comunidade.
Atenciosamente,
Equipe BonSono
Consumidor respondeu
06/06/2026 às 03:35
Eu gostaria de saber se os mais de R$ 2500,00 q foram gastos serão ressarcidos lamentarem o ocorrido não vai me tirar o prejuízo, sem contar no transtorno e no tratamento q tive do motorista da empresa espero ser ressarcido sem precisar acionar a justiça, pq aí não será só esse valor q falei acima, vamos incluir danos morais e financeiro, pois tenho um estúdio e fiquei um tempo sem energia, com isso, acabei perdendo trabalhos enfim, espero resposta positiva, para tudo seja encerrado da melhor forma, a empresa mostre vontade de resolver para não precise ir pra justiça por tão pouco.Colchões BonSono respondeu
08/06/2026 às 10:09
Olá, Sr. Flávio
Reiteramos que o incidente foi apurado à época dos fatos e acompanhado pelas autoridades competentes do município, incluindo a Polícia Militar e o sargento responsável pela ocorrência. Após a análise realizada no local, ficou constatado que os veículos da BonSono operam dentro dos padrões regulamentares de altura, não ultrapassando 4,40 metros.
Conforme os padrões técnicos aplicáveis às redes aéreas de energia e telecomunicações, os cabos instalados sobre vias públicas devem respeitar alturas mínimas de segurança, que normalmente variam entre 6 e 7 metros. Durante a apuração, verificou-se a existência de fiação em desacordo com os padrões normalmente exigidos para esse tipo de instalação.
Dessa forma, não foram identificados elementos que atribuíssem à BonSono a responsabilidade pelos custos mencionados.
Caso necessário, sugerimos que a situação seja tratada diretamente com as prestadoras responsáveis pela instalação e manutenção da rede de energia e/ou telecomunicações envolvida, para avaliação das condições da fiação existente no local.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe BonSono
Consumidor respondeu
16/06/2026 às 03:11
Tá tudo muito correto, porém esqueceu do fato de que, na rua em que eu moro não podem circularem veículos de grande porte como o caminhão de vcs, então, mediante suas respostas e os vídeos q eu mesmo fiz do local no momento do acontecimento, onde mostra como fui tratado por seu motorista e o oficial da SMTT dizendo q aquele tipo de veículo não pode andar naquela rua por ser rua história, apenas pode manobrar e sair, e também juntando o fato de que vizinhos filmaram quando seu motorista ia se evadindo do local, pois eu estava dentro de casa trancado no estúdio trabalhando e como o fornecimendo de energia não foi interrompido eu sequer percebi o q tinha acontecido reunirei todas essas provas e vamos pra justiça. Pior será pra vcs que além de arcar com as minhas despesas ainda vão arcar com as despesas do processo então, se é assim q vcs querem, é assim que vai serColchões BonSono respondeu
17/06/2026 às 16:10
Olá, Sr. Flávio.
Reforçamos que o incidente foi devidamente apurado à época dos fatos, com acompanhamento das autoridades competentes presentes no local, incluindo a Polícia Militar.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe BonSono