O que aconteceu
Fiz uma compra nessa loja, com 1 mês o colchão começou a se abrir, entrei em contato rapidamente para eles efetuarem a troca e até agora NADA ! Já vai para o terceiro mês que estou tentando resolver essa situação, as minhas últimas mensagens eles nem se quer respondeu!
E eu ainda estou pagando por algo que estou quase perdendo !
Comprei na unidade do jacintinho em Maceió Al
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4Interações da reclamação
Colchões BonSono respondeu
28/09/2026 às 16:00
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e pela demora na resolução da sua solicitação.
Verificamos que a compra foi realizada em uma loja revendedora dos produtos BonSono. Nesses casos, o atendimento ao consumidor é realizado inicialmente pela loja onde a compra foi efetuada, enquanto a tratativa de assistência e troca é conduzida entre a revenda e a fábrica.
Informamos que a sua assistência já foi aberta e a solicitação de troca está sendo tratada.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a loja onde realizou a compra, na unidade do Jacintinho, pois a troca do produto será realizada por meio da própria revenda.
Atenciosamente,
Equipe SAC BonSono