Muita enrolação para cumprir a garantia
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/07/2026 às 10:49
ID: 252894935
Venho registrar minha insatisfação com a Bon Sono. No momento da compra, a garantia foi apresentada como um grande diferencial. Porém, quando precisei utilizá-la, enfrentei uma enorme dificuldade.
Inicialmente, a empresa relutou em prestar a garantia. Depois de muita insistência, encaminhou o caso para a assistência técnica. A partir daí, começou uma sequência de exigências e solicitações de documentos, fotos e informações, sempre surgindo uma nova justificativa para adiar a solução do problema.
Além disso, as bases enviadas pela própria fábrica já apresentaram defeitos, o que demonstra falha na qualidade do produto. Mesmo assim, ao invés de resolver o caso de forma rápida e respeitosa, a empresa continuou protelando o atendimento e criando obstáculos.
Como consumidor, esperava que a garantia prometida fosse realmente cumprida, sem tanto desgaste. Infelizmente, minha experiência foi marcada por demora, falta de comprometimento e excesso de burocracia.
Espero que a Bon Sono resolva definitivamente o problema e passe a tratar seus clientes com o respeito que merecem, honrando a garantia oferecida no momento da venda.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:21
Olá, Aldicleide.
Lamentamos a percepção relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que a BonSono possui um procedimento de assistência técnica que visa garantir uma análise justa e criteriosa de cada solicitação. Até o momento, o processo referente ao seu atendimento ainda não pôde ser aberto, pois permanecem pendentes algumas informações e documentos indispensáveis para comprovação da ocorrência e para identificação do produto, os quais já foram solicitados por nossa equipe.
Essas informações são necessárias para que possamos verificar se a situação apresentada está abrangida pelas condições de garantia e dar continuidade ao atendimento de forma segura e transparente. Ressaltamos que a solicitação desses documentos não tem o objetivo de dificultar o processo, mas sim de assegurar uma análise técnica adequada e em conformidade com nossa política de garantia.
Assim que toda a documentação necessária for encaminhada, o protocolo de assistência será imediatamente aberto e seguiremos com a avaliação técnica para apresentar a solução cabível no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento e reiteramos nosso compromisso em prestar toda a assistência necessária após o recebimento das informações pendentes.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade BonSono
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 10:59
Essa resposta não condiz com a realidade. Desde janeiro de 2026 estou tentando obter a assistência técnica e, a cada contato, a BonSono cria uma nova exigência, sem solucionar o problema. Já enviei nota fiscal, fotos, vídeos e todas as informações solicitadas diversas vezes.
Em vez de cumprir a garantia oferecida, a empresa apenas prolonga o processo, causando prejuízos à minha empresa e aos meus clientes. A garantia existe para resolver problemas, e não para criar obstáculos.
Exijo a abertura imediata do protocolo de assistência e uma solução definitiva. Caso contrário, levarei o caso ao Procon e ao Poder Judiciário, buscando também a reparação pelos prejuízos causados pela demora injustificada.