O que aconteceu
comprei um box há cerca de 4 meses e percebi que ele já estava afundando, como somente eu durmo nele e peso 60kg estranhei, quando levantei
percebi que o estrado tinha afundado e não estava mais segurando o colchão, o que está causando esse afundamento do colchão, gostaria que a empresa tomasse uma providência de trocar ou arrumar, pois e novo e não poderia ter acontecido isso
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4Interações da reclamação
Colchões Gazin respondeu
20/10/2026 às 12:13
Olá, Isabela! Espero que esteja tudo bem com você!
Aqui é a Maria, responsável pelo seu atendimento :)
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e lamentamos muito a situação relatada pela senhora.
Conforme conversamos por meio do WhatsApp, realizamos a análise da nota fiscal que a senhora nos encaminhou e identificamos que a base mencionada em sua reclamação não é de fabricação da Gazin, mas sim da marca 2CEN.
Dessa forma, como o produto não pertence à nossa fabricação, não conseguimos realizar a assistência diretamente pela Gazin.
No entanto, buscando auxiliá-la da melhor maneira possível, encaminhamos à senhora o contato dos responsáveis pela marca, para que possa receber o suporte necessário e dar continuidade à sua solicitação.
Reforçamos que permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de alguma orientação adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Maria | Atendimento Gazin