Meu colchão Gazin está soltando bolinhas pegajosas, causa coçeira e embaixo parece que está soltando um tipo de cola

Colchão Gazin apresentando bolinhas pegajosas e possível deterioração do material

Produto: Colchão Solteiro Gazin de Espuma D28 14 x 88 x 188 cm Confort Soft

Data da compra: 22/11/2025

Local da compra: Magazine Luiza

Comprei o colchão acima identificado em 22 de novembro de 2025, na Magazine Luiza, para presentear uma pessoa. No momento da compra, foi informado que o produto possui garantia de 3 meses pela loja e mais 9 meses pelo fabricante, totalizando 12 meses de garantia. Portanto, considerando a data da compra, o produto ainda está dentro do prazo de garantia contratual.

Recentemente, ao trocar os lençóis da cama, foram identificadas diversas bolinhas grandes e pequenas, de coloração cinza-escura, localizadas por baixo do forro original do colchão e grudadas no material interno. Essas bolinhas apresentam consistência pegajosa e elástica, não estouram quando pressionadas e aparentam estar se desprendendo do próprio material do colchão.

Além disso, na parte inferior do produto, foi observado que uma substância semelhante a cola está se soltando, formando marcas e listras pegajosas. A situação é preocupante, especialmente porque a pessoa que dorme no colchão relata episódios de coceira durante a noite.

Diante da aparência incomum do material, foi necessário abrir uma parte do forro para investigar o que poderia estar acontecendo, pois inicialmente havia preocupação com a possibilidade de fungos, ácaros ou outros agentes que pudessem comprometer as condições de uso do produto. Após observar o interior, foram encontradas as bolinhas grudadas no material, com aspecto de substância que pode estar se degradando e se desprendendo. Não afirmo conhecer a causa exata do problema, motivo pelo qual solicito uma investigação técnica por parte do fabricante.

Considero preocupante que um colchão com tão pouco tempo de uso apresente essas alterações, além do relato de coceira de quem utiliza o produto. Solicito que a Gazin investigue a origem dessas substâncias, verifique a integridade dos materiais internos e esclareça se há defeito de fabricação ou outro problema relacionado à composição e à durabilidade do colchão.

Diante do exposto, solicito:

1. A abertura de um protocolo formal de reclamação e a realização de uma avaliação técnica do produto.

2. O recolhimento do colchão no endereço onde se encontra, sem custos para o consumidor, para que seja realizada a investigação necessária.

3. A restituição integral do valor pago pelo produto, mediante o procedimento legal aplicável, considerando o problema apresentado e a necessidade de uma solução definitiva.

4. Uma resposta formal, com esclarecimentos sobre a possível origem das bolinhas e da substância pegajosa, bem como sobre as providências que serão adotadas.

Tenho fotografias que demonstram as alterações encontradas e posso apresentá-las para auxiliar na investigação.

Ressalto que não desejo apenas orientações para limpeza ou manutenção do colchão. Solicito uma apuração efetiva do problema, o recolhimento do produto e a devolução do valor pago, conforme os direitos assegurados ao consumidor.

Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução definitiva para esta situação.