Atendimento Ruim/ Venda Errada/ Impacto físico

Question

Fui até a LOJA Colchões MM em São Paulo: Endereço: R. Cap. Pacheco e Chaves, ******* - Vila Prudente) passei o que eu gostaria de ter como produto e informei que tenho problemas de coluna e inclusive o colchão que tinha e que me atendia e me foi orientado que o Colchão marca Simmons, modelo Série 5 Plush 158x198 seria uma ótima opção e me atenderia.
E que eu deveria ter um período de adaptação, dormir por um período para o corpo se acostumar, tentei por 1 mês dormir no colchão, e comecei a ter dores intensas na coluna cervical, onde precisei tomar analgésico para que a dor melhorasse quando eu estava dormindo no colchão, inclusive no final do ano, devido ao uso do colchão, precisei fazer fisioterapia e acupuntura para melhorar, precisei abandonar de vez o uso do colchão para não continuar com as dores.
Com isso, entrei em contato com a loja que abriu um chamado para a Fabrica Flex resolver o meu caso.
Recebi o retorno da fábrica no dia 24/02 que nao tem problemas no colchão e que nao pode fazer nada em relação a não adaptação ao colchão e que eu preciso ver com a loja que é quem me fez a Venda Errada.
Resumindo: a loja não quer fazer nada sobre a venda mal feita, e a fábrica por sua vez só me mandou e-mail com o laudo se eximindo de qualquer solução.
Solicito uma posição de alguém. Quero outro colchão, que atenda o que busco, pois não tenho a menor condição de usar o colchão.
Paguei 9.******* mil pelo colchão e agora como eu fico, vou perder esse dinheiro?

Accepted Answer

Sr (a)

No dia 12/10/******* a SR(a) veio ate a nossa loja em busca do colchão da marca RESTONIC MODELO IMATTRESS, aonde experimentou o modelo no nosso show e gostou do mesmo, o produto foi entregue no dia 15/10/*******, apos 7 dias de uso entrou em contato com equipe mm falando que não estava se adaptando ao modelo imattress com objetivo de propor o melhor para o consumidora a equipe rapidamente pediu que voltasse a loja para escolher um novo modelo para ser feita a troca, Quando o colchão retornou ao nosso estoque foi enviado ao fabricante para verificação e a fabrica não constatou nem um defeito no mesmo aonde foi custeado pela colchões mm sem gerar nem um custo a sr(a).

Ao retornar ao nosso show room no dia 23/10/******* a SR(a) escolheu um novo modelo da marca simmons serie 5 que foi feita a troca no dia 27/10/*******, apos 5 meses de uso sendo no 12/02/******* ligou nos dizendo que não estava se adaptando ao modelo simmons a equipe mm acionou o fabricante simmons para verificar o colchão aonde o técnico da simmons não constatou nem uma irregularidade do colchão conforme o laudo em anexo.

Atendimento Ruim/ Venda Errada/ Impacto físico

Resposta da empresa

Réplica do consumidor