Pagamento de entrega rápida, mas a empresa não cumpriu o prazo

Question

Comprei uma grade de proteção em 05/02/******* para a cama do meu pai, a cama eu comprei na MM Colchões e não tive intercorrências, já para a grade paguei a entrega rápida para o produto ser entregue no dia seguinte em 06/02/*******.
A entrega não foi realizada na data acordada, mesmo com o pagamento da entrega rápida! Entrei em contato com a empresa e eles se isentaram da responsabilidade, e, ainda, a atendente Daniela me ligou no meu celular, em horário que estava no meu trabalho, gritando e ameaçando cancelar a compra e fazer o estorno do produto. Isso pq considerei a atitude da empresa desonesta em oferecer um serviço de entrega rápida, cobrar por ele e não atender ao disposto e pago.
Ofereceram a "instalação" da grade como forma de compensação, mas não há "instalação" a grade se encaixa na lateral da cama e pode ser removida conforme a necessidade.
Entregaram a grade no dia 07/02/*******, sem o estorno do pagamento da entrega rápida paga e não cumprida.