Colchão afundando com menos de 1 ano e falta de assistência pós-venda.

Colchão afundando com menos de 1 ano e falta de assistência pós-venda.

Adquiri um conjunto de cama (box e colchão) em uma loja revendedora da marca. Com menos de um ano de uso, o colchão começou a apresentar afundamento, comprometendo o conforto e a qualidade do produto.

Procurei a loja onde realizei a compra para solicitar assistência, porém fui informada de que a loja está encerrando as atividades e que eu deveria procurar o vendedor que realizou a venda. Considero essa orientação inadequada, pois a responsabilidade pelo atendimento e pela garantia não pode ser transferida para um funcionário que sequer faz mais parte da empresa.

Buscando resolver a situação da forma correta, entrei em contato com o Procon, que me orientou a procurar diretamente a fabricante, Colchões Polar, para solicitar a análise do problema e o atendimento da garantia.

Meu objetivo é apenas que a garantia do produto seja respeitada e que seja apresentada uma solução para o defeito, seja por meio da troca ou outra medida cabível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas condições de garantia.

Aguardo um retorno da empresa para que possamos resolver essa situação de forma amigável, sem necessidade de outras medidas.