Resolvido

Colchão Polar Garnet com afundamento e dores na coluna com 3 meses de uso. Solicito reembolso.

Colchões Polar

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Comprei em 20/04/2025 um colchão de molas Polar Garnet. Em apenas 3 meses de uso ele apresentou afundamento, perda de sustentação e está causando fortes dores na coluna.

Trata-se de vício de qualidade previsto no art. 18 do CDC, que torna o produto impróprio para uso.

Solicito reembolso integral do valor pago, pois não aceito substituição por outro do mesmo modelo. Aguardo providências imediatas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Colchões Polar respondeu

    04/09/2025 às 08:30

    - Olá Kenya Silva Azevedo!

    Enviamos uma mensagem em seu E-mail e também no seu contato cadastrado no Reclame Aqui. Por favor, verifique se recebeu nossa mensagem. Para novas manifestações poderá contar com nossos canais de atendimento.

    WhatsApp:******* - E-mail: *******

  2. Consumidor respondeu

    18/09/2025 às 17:16

    A empresa enviou um e-mail falando o lojista que ia efetuar a troca, o lojista disse que é a fábrica e nessa enrolação tô aqui aguardando e cada dia dormindo pior com a coluna travada tomando medicação.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A fábrica entrou em contato e efetuou a troca do colchão, porém eu queria o estorno do dinheiro pois acho inviável a troca já que será o mesmo e não gostei e não me adaptei.