Colchão Polar Garnet com afundamento e dores na coluna com 3 meses de uso. Solicito reembolso.
Resolvido
Uberlândia - MG
25/08/2025 às 10:51
ID: 225296485
Comprei em 20/04/2025 um colchão de molas Polar Garnet. Em apenas 3 meses de uso ele apresentou afundamento, perda de sustentação e está causando fortes dores na coluna.
Trata-se de vício de qualidade previsto no art. 18 do CDC, que torna o produto impróprio para uso.
Solicito reembolso integral do valor pago, pois não aceito substituição por outro do mesmo modelo. Aguardo providências imediatas.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 08:30
- Olá Kenya Silva Azevedo!
Enviamos uma mensagem em seu E-mail e também no seu contato cadastrado no Reclame Aqui. Por favor, verifique se recebeu nossa mensagem. Para novas manifestações poderá contar com nossos canais de atendimento.
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Réplica do consumidor
18/09/2025 às 17:16
A empresa enviou um e-mail falando o lojista que ia efetuar a troca, o lojista disse que é a fábrica e nessa enrolação tô aqui aguardando e cada dia dormindo pior com a coluna travada tomando medicação.
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 13:38
A fábrica entrou em contato e efetuou a troca do colchão, porém eu queria o estorno do dinheiro pois acho inviável a troca já que será o mesmo e não gostei e não me adaptei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5