Colchão Polar Safira New com menos de 2 anos causa dores lombares
Em réplica
Sete Lagoas - MG
05/03/2026 às 10:31
ID: 242390021
Adquiri uma cama da polar, colchão safira new, tem 2 anos e eu e meu marido não conseguimos mais dormir no colchão.
Durmo e quando acordo estou com dor na lombar que custo a andar, e já tem quase um mês. É bem complicado porque o vendedor elogiou bastante o colchão e com menos de 2 anos já não conseguimos mais dormir nele.
E o pior de tudo que ela não foi barata.
Agora no momento não consigo comprar outro colchão.
Gostaria de saber o que a empresa sugere.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:44
Olá Leticia Campos!
Enviamos uma mensagem em seu E-mail e também no seu contato cadastrado no Reclame Aqui. Por favor, verifique se recebeu nossa mensagem. Para novas manifestações poderá contar com nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (31) 995446378 - E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 17:33
Não me ajudaram em nada, depois que enviei tudo que pediram falaram da garantia que é de 1 ano, mais essas garantias para colchão é para danos aparentes, meu colchão está perfeito, ou seja o defeito é por dentro, e garantia de molas é maior, ainda insinuaram que eu não comprei o colchão certo pra mim ou que não foi utilizado da forma correta. E me pediram tudo foto do colchão da etiqueta, NF e quando disse q não tinha achado a nota e que a loja onde comprei não quis fornecer a segunda via, eles falaram da garantia.
Péssima empresa, vc paga quase 3 mil reais em uma cama e ela não dura nem 2 anos.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 08:14
Bom dia
Prezada Sra. Letícia,
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Informamos que a solicitação de fotos e da etiqueta do produto faz parte do procedimento padrão para análise inicial do atendimento. Conforme o termo de garantia do colchão modelo Safira New, a garantia contratual é de 12 meses a partir da data da compra.
Esclarecemos também que as orientações prestadas tiveram caráter apenas informativo, sem qualquer intenção de questionar o uso do produto.
A nota fiscal foi solicitada para confirmação da data de compra, sendo que a segunda via normalmente é fornecida pelo estabelecimento onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para analisar qualquer documentação ou avaliação técnica que venha a ser apresentada.