Reclamação de Cama com Barulho e Mofo: Empresa Nega Garantia por Violação
Não respondida
Biritiba Mirim - SP
28/03/2026 às 21:10
ID: 244607835
Adquiri uma cama no valor de R$ 763,36, entregue em 20/02/2026. Após alguns dias de uso, o produto passou a apresentar barulho estrutural e forte cheiro de mofo, indicando possível defeito de fabricação ou armazenamento inadequado.O problema não foi identificado no momento da entrega, pois se trata de vício oculto, percebido apenas com o uso normal do produto.Ao constatar o defeito, entrei em contato com a empresa para solicitar solução. Durante a tentativa de identificar a origem do problema, realizei a abertura do produto, momento em que foi possível verificar as condições internas.A empresa negou a garantia alegando violação do produto, porém o defeito já existia anteriormente, não sendo causado pela abertura realizada.Ressalto que minha residência é nova e não apresenta problemas de umidade, não havendo outros móveis com esse tipo de dano.Diante disso, solicitei a devolução do valor pago, porém a empresa recusou, mesmo sem comprovar que o problema foi causado por mau uso.