O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a assistência técnica Cold Summer, terceirizada da Samsung, devido a uma série de problemas que tive com o atendimento prestado.
Entrei em contato com a empresa pela primeira vez no dia 31/08, pois minha lava e seca estava funcionando, porém apresentava um barulho. A visita técnica foi agendada e realizada no dia 03/09.
O problema é que, após o técnico mexer no equipamento, a minha lava e seca, que até então funcionava e apenas fazia barulho, parou completamente de funcionar. Além disso, o forno que fica ao lado da máquina também parou de funcionar após essa visita, sendo que antes não apresentava esse problema.
A Cold Summer apresentou um orçamento para o reparo, porém os valores cobrados pelas peças estavam muito elevados. Por esse motivo, comprei as peças por conta própria e posteriormente foi agendada uma nova visita técnica para o dia 16/09.
No dia marcado, fiquei aguardando o técnico e ele simplesmente não apareceu. Não recebi qualquer aviso de cancelamento ou de que o atendimento não seria realizado. Somente no dia seguinte tivemos retorno da empresa.
Como a visita não aconteceu por responsabilidade da própria assistência, solicitamos que o técnico comparecesse no dia seguinte. Ainda assim, fomos informados de que só poderiam realizar o atendimento no dia 23/09, mesmo depois de terem descumprido o agendamento anterior.
Diante disso, fizeram a devolução dos R$ 250,00 pagos pela visita técnica, valor que foi reembolsado.
Quero deixar registrada junto à Samsung a minha total insatisfação com a Cold Summer e com a forma como esse atendimento foi conduzido. Eu procurei uma assistência vinculada à Samsung com uma máquina que estava funcionando e apenas apresentava um barulho e, depois da intervenção do técnico, fiquei sem a lava e seca e também sem o forno.
Além disso, houve um agendamento que simplesmente não foi cumprido, sem qualquer aviso ou consideração pelo tempo que fiquei aguardando.
Não tenho mais interesse em receber atendimento dessa assistência técnica. Estou registrando esta reclamação para que a Samsung tenha conhecimento da forma como uma empresa que presta serviços vinculados à marca está atendendo seus clientes.
Também informo que, diante dos prejuízos que tive e de toda a situação relatada, pretendo buscar orientação jurídica e adotar as medidas cabíveis em relação à empresa responsável pelo atendimento.